極致服務(wù)

【課程大綱】 一、 服務(wù)之前態(tài)度先行 1、什么是行為與態(tài)度的源頭 2、積極主動的表現(xiàn)與方法 3、極致的服務(wù)意識 4、感恩的心態(tài)—心靈盤點 二、客戶服務(wù)的角度 1、顧客滿意與不滿意的解析 2、顧客流失的真正原因 3、服務(wù)層次示意圖 —基本服務(wù)、滿意服務(wù)、超值服務(wù)、難忘服務(wù) 4、服務(wù)類型示意圖—生產(chǎn)型服務(wù)、優(yōu)質(zhì)型服務(wù)、冷淡型服務(wù)、友好型服務(wù) 5、現(xiàn)場頭腦風(fēng)暴：我們決定做那些服務(wù)/該怎么做 三、極致服務(wù)溝通技巧 1、專業(yè)形象打造 2、精氣神 快樂 微笑 3、贊美與同理心溝通公式 4、產(chǎn)品與服務(wù)的價值表達(dá)話術(shù)訓(xùn)練 5、客戶抱怨處理技巧 6、提問與聆聽的技巧 四、極致服務(wù)

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醫(yī)藥臨床銷售實戰(zhàn)技能突破性訓(xùn)練

【課程大綱】 模塊一：臨床銷售工作前的準(zhǔn)備 一、“硬件”的準(zhǔn)備 1、銷售資料—產(chǎn)品說明、名片/位置 2、服飾—職業(yè)裝/商務(wù)裝 3、拜訪的醫(yī)務(wù)人員的綜合信息/姓名、愛好、性格、互動策略 二、“軟件”的準(zhǔn)備 1、電話與拜訪的目標(biāo) 2、銷售話術(shù)與應(yīng)對策略 3、具有競爭優(yōu)勢的心態(tài)與軟實力 （1）什么決定著我們的銷售結(jié)果 （2）積極主動是成功金律之首是軟實力的驅(qū)動 （3）積極主動的8字訣：讓我試試/馬上行動 （4）大無畏與自信的精神/貢獻(xiàn)、工作價值、自我價值 （5）思考力-問題分析能力：5WHY分析法 （6）銷售人員靈性打造三部曲：會來事兒/有眼力勁/眼里有活--角度/人性化/靠譜 （7）銷售與服務(wù)禮儀

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金牌地產(chǎn)銷售實戰(zhàn)訓(xùn)練營

【課程大綱】 模塊一：團隊執(zhí)行力打造 一、人生考場與職場 職場導(dǎo)言:用心才能把事做好 1、考試中我們?nèi)σ愿?2、工作上我們是什么樣子 3、人生處處是考場、人生事事是考題、人生人人是我?guī)? 二、重新探索自我 職場導(dǎo)言:你無法改變別人只能改變自己 1、什么決定行為與態(tài)度 2、思維定式?jīng)Q定結(jié)果模型 3、結(jié)果—做法—看法—想法—觀念 4、我們無法改變風(fēng)向但可以改變風(fēng)帆 三、積極主動的工作精神是開啟成功的金鑰匙 職場導(dǎo)言:成功的關(guān)鍵就是積極主動 ◆ 影片案例：兒時的我們 1、人為什么會消極 2、積極主動是人類的天賦 3、積極主動行為結(jié)果邏輯與方法 4、別找借口找方法——潛力（擊掌） 5、提高執(zhí)行力

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開口營銷非銷售人員的銷售技能提升

【課程大綱】 一、為什么不開口 1、不敢開口--原因分析 2、不愿開口--原因分析 3、不會開口--原因分析 4、不能開口--原因分析 備注：影片案例 二、什么決定結(jié)果 1、正念決定正行 2、積極主動突破自我 3、勇敢自信挑戰(zhàn)自我 4、極致服務(wù)完善自我 備注：影片案例 三、如何搞定顧客 1、展現(xiàn)良好的自我形象：外在 內(nèi)在 2、銷售從微笑開始：微笑的方法 現(xiàn)場演練 3、銷售從贊美切入：贊美的3種方法 現(xiàn)場演練 20套話術(shù) 4、禮節(jié)用語：一個關(guān)鍵字 結(jié)合實際現(xiàn)場演練 5、專業(yè)知識提升：提升秘籍 結(jié)合1-3個產(chǎn)品梳理賣點 6、客戶異議處理：同理心溝通公式 結(jié)

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金牌導(dǎo)購店面營銷人員的必修課

【課程大綱】 一、金牌導(dǎo)購良好心理素養(yǎng)的打造 1、面對公司：正確認(rèn)知 2、面對崗位：不卑不亢落落大方 3、面對銷售：自信 4、面對拒絕：樂觀與勇敢 5、面對顧客：寬容平和 6、面對同事：團隊合作與榮譽感 二、金牌導(dǎo)購職業(yè)形象的塑造 1、儀容 頭發(fā)：干凈整潔、長度適宜、顏色主流 面部：干凈、淡妝 口部：兩大禁忌 手部：兩大注意 化妝：三個標(biāo)準(zhǔn) 2、儀表 統(tǒng)一工裝與工牌 干凈整潔之領(lǐng)口與袖口 工裝的特別注意之鞋襪 配飾的佩戴要領(lǐng) 3、儀態(tài) 精氣神的打造 微笑基

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搞定大客戶

【課程大綱】 一、大客戶銷售的特征 1、八大鮮明特征 2、相應(yīng)特征下的對策 二、銷售人員軟實力打造 1、什么決定著我們的銷售結(jié)果 2、思維定式的力量與模型 3、積極主動是成功金律之首是軟實力的驅(qū)動 4、積極主動的8字訣：讓我試試/馬上行動 5、思考力-問題分析能力：5WHY分析法 6、銷售人員靈性打造三部曲：會來事兒/有眼力勁/眼里有活--角度/人性化/靠譜 三、新客戶開發(fā)思路與方法 1、客戶開發(fā)的整體理念：魚塘理論 2、開發(fā)重點目標(biāo)客戶的6大魚塘—魚塘在這里 四、找對客戶關(guān)鍵人 1、一個案例引發(fā)的6種業(yè)務(wù)拓展模式 2、6種與業(yè)務(wù)相關(guān)的權(quán)力：決策權(quán)/影響權(quán)/采購權(quán)/建議權(quán)/使用權(quán)/推薦權(quán)

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