做合格的職業(yè)人 ——職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)課程大綱課程背景：21世紀(jì)是競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世紀(jì)，企事業(yè)單位靠什么來(lái)競(jìng)爭(zhēng)？有一種東西看起來(lái)似有似無(wú)，時(shí)隱時(shí)現(xiàn)。但是卻被越來(lái)越多的單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用，那就是——禮儀。職場(chǎng)人士在職場(chǎng)及商務(wù)往來(lái)中，不僅反映出其自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出單位的對(duì)外形象。 本課程從職場(chǎng)人士的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的職業(yè)化形象塑造、出行位次及各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范的講解，幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，以符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提高職場(chǎng)人士在相關(guān)崗位的職業(yè)能力、職業(yè)化素養(yǎng)，提升精神面貌，進(jìn)

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卓越品質(zhì) 細(xì)節(jié)相彰 ——公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)課程背景：公務(wù)接待禮儀是公務(wù)禮儀中的一部分，要建立成功的公務(wù)往來(lái)，掌握禮儀知識(shí)必不可缺。 本課程從公務(wù)接待人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，詳細(xì)的講解公務(wù)接待工作中禮儀的運(yùn)用，接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化形象，各項(xiàng)接待工作前、中、后期各個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)必須要注意和了解的規(guī)程和規(guī)范，萬(wàn)無(wú)一失的確保公務(wù)接待工作成功進(jìn)行。課程目標(biāo)： 1. 加強(qiáng)對(duì)公務(wù)禮儀及公務(wù)接待禮儀的重視； 2. 掌握接待與公務(wù)接待各環(huán)節(jié)的必備知識(shí)和技巧，增強(qiáng)綜合工作能力； 3.

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品牌形象 細(xì)節(jié)相彰 — 影樓工作人員客戶接待禮儀與溝通禮儀課程目標(biāo)： 1. 端正服務(wù)心態(tài)，樹立影樓工作中強(qiáng)烈的專業(yè)服務(wù)意識(shí)。 2. 塑造影樓工作人員的職業(yè)化形象，提升客戶信任度。 3. 掌握影樓工作人員在實(shí)際工作中必備的禮儀規(guī)范，并提高工作人員的職業(yè)素養(yǎng)， 塑造客戶滿意的品牌形象。 4. 掌握對(duì)客溝通技能，從而促進(jìn)成交。培訓(xùn)方式： 理論講授 模擬訓(xùn)練 案例分析 團(tuán)隊(duì)游戲 視頻教學(xué)課程大綱： 課前熱身： 禮儀是什么？禮儀之與“我”的關(guān)系。

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旅游景區(qū)安全管理之突發(fā)事故管理與處置課程背景：旅游業(yè)的繁榮給旅游目的地——景區(qū)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。然而,旅游業(yè)也具有較強(qiáng)的敏感性和脆弱性,極易受突發(fā)事件的影響而形成危機(jī),繼而對(duì)旅游景區(qū)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。旅游業(yè)因其綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高、輻射面廣等特性，旅游企業(yè)的安全管理顯得尤為重要。景區(qū)面臨的環(huán)境相對(duì)復(fù)雜，要確保景區(qū)與游客的人身與財(cái)物安全，確保景區(qū)能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，安全管理是不容忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此,如何預(yù)防及應(yīng)對(duì)旅游景區(qū)突發(fā)事件是一個(gè)迫切需要注意和重視的工作。課程目標(biāo)：一、深入強(qiáng)化景區(qū)“安全第一”的觀念，全面樹立景區(qū)“以安全為本”的思想。二、提升景區(qū)安全管理的意識(shí)，完善安全管理

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醫(yī)生服務(wù)意識(shí)提升與服務(wù)禮儀 課程背景：醫(yī)院服務(wù)是社會(huì)服務(wù)的窗口，隨著衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊(duì)、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會(huì)開放，再加上遍地的個(gè)體診所，加劇了各醫(yī)療單位對(duì)有限的醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，面對(duì)眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個(gè)“名”第一指的是醫(yī)術(shù)，第二指的就是醫(yī)院的服務(wù)和形象。課程收益：樹立醫(yī)院為患者服務(wù)的整體服務(wù)意識(shí)和思想觀念；?加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者對(duì)禮儀的重視，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量； 塑造職業(yè)化的醫(yī)務(wù)工作者形象，提升組織內(nèi)人員的榮譽(yù)感，增加工作績(jī)效；?掌握在醫(yī)院服務(wù)過(guò)程中，與患者

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品牌形象 細(xì)節(jié)相彰 —銀行服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)大綱課程背景： 目前，中國(guó)的銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入了一個(gè)以投資理財(cái)、消費(fèi)服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來(lái)的新變化對(duì)我國(guó)金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。 現(xiàn)在廣大銀行顧客在和銀行發(fā)生業(yè)務(wù)交往的同時(shí)，能夠親身感受到中國(guó)銀行業(yè)在面對(duì)顧客時(shí)所做的各種努力。當(dāng)然，也正是在這個(gè)時(shí)候，不同的銀行之間，同銀行的不同職員之間在面對(duì)各自顧客的時(shí)候，因受困于一定的客觀環(huán)境，在服務(wù)顧客時(shí)沒(méi)有一個(gè)可以量化的標(biāo)準(zhǔn)，或者在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)生搬硬套，銀行服務(wù)中以客為尊的核心和宗旨沒(méi)有充分體現(xiàn)出來(lái)，以至于廣大銀

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