模塊一 把管理工作變簡(jiǎn)單對(duì)企業(yè)的意義　　n 案例分享：快速發(fā)展的汽車用品企業(yè)　　n 管理工作復(fù)雜的根源探究　　 企業(yè)管理普遍亂象　　 管理難的根源分析　　n 管理角色錯(cuò)位　　 管理的層次劃分　　 管理職能定位　　 管理者任務(wù)　　 管理者的到位與錯(cuò)位　　n 簡(jiǎn)單化管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值　　 簡(jiǎn)單管理與員工的執(zhí)行力　　 簡(jiǎn)單管理與人才梯隊(duì)　　 簡(jiǎn)單管理與高效團(tuán)隊(duì)　　n 管理人員的四個(gè)層次　　 基本管理層次――能執(zhí)行　　 骨干管理層次――能梳理　　 精英管理層次――能優(yōu)化　　 卓越高層――能統(tǒng)籌　　n 如何才能把管理變簡(jiǎn)單　　 目標(biāo)清晰　　 資源配置　　

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　　WEB2.0信息時(shí)代序言——時(shí)間管理為什么這么重要？　　WEB2.0，有何特點(diǎn)？　　WEB2.0，我們應(yīng)有的思考　　何者為王？　　生存之道　　準(zhǔn)備跑鞋、和虎賽跑……　　WEB2.0，我們?cè)摀碛惺裁矗俊　∷季S突破　　培養(yǎng)習(xí)慣　　樹立危機(jī)感　　團(tuán)隊(duì)意識(shí)　　系統(tǒng)思考……　　走近WEB2.0的時(shí)間管理——時(shí)間管理的核心概念　　資源的構(gòu)成　　時(shí)間是什么　　時(shí)間的價(jià)值計(jì)算　　時(shí)間的使用方式　　五代時(shí)間管理的理論演變　　便條、備忘錄　　日歷、記事簿　　輕重緩急　　管理自己　　求得內(nèi)心的均衡　　平衡人生的八大領(lǐng)域　　WEB2.0的時(shí)間大盜——檢討自己的時(shí)間管理情況　　討論：身邊的時(shí)間殺手　　主觀原因　　客

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　　章、壓力分析（頭腦風(fēng)暴、模擬演練、錄像觀看）　　一、常見壓力的主要表現(xiàn)　?。ㄒ唬⒎?wù)壓力、　　（二）、銷售不佳、　　（三）、學(xué)歷貶值、　?。ㄋ模?、經(jīng)驗(yàn)飽和、　?。ㄎ澹⑸毑灰?、　　（六）、健康透支、　?。ㄆ撸?、愛(ài)情無(wú)奈、　　（八）、性別壓力、　　（九）、人際關(guān)系、　　（十）、錢途渺茫……　　二、壓力的積極作用　　（一）、動(dòng)力作用　?。ǘ?、挑戰(zhàn)感和興奮感　?。ㄈ?、精力充沛的感覺(jué)　?。ㄋ模㈥P(guān)注細(xì)節(jié)、把事做準(zhǔn)確　?。ㄎ澹⒃鰪?qiáng)自信　?。?、增強(qiáng)目標(biāo)感　　三、壓力的負(fù)面表現(xiàn)　?。ㄒ唬毫^(guò)大的訊號(hào)（1）、精神情緒的訊號(hào)；（2）、身體的訊號(hào)、（3）、睡眠的訊號(hào)、（4）、行為的訊號(hào)）　　

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　　一．文化價(jià)值　　1. 公平　　2. 信任　　3. 創(chuàng)新　　4. 評(píng)估　　5. 簡(jiǎn)單　　6. 速度　　7. 自信　　二．目標(biāo)體系　　1. 事業(yè)　　2. 家庭　　3. 財(cái)富　　4. 健康　　三．授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)　　1. 為什么　　2. 人人有智慧　　3. 個(gè)個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)　　4. 角色轉(zhuǎn)化　　5. 權(quán)利流動(dòng)　　6. 70原則　　7. 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　　8. 能力與決策　　9. 少管理　　10. 太忙太累　　11. 稱呼與溝通　　12. 授權(quán)與激勵(lì)　　四．復(fù)制文化　　1. 即時(shí)獎(jiǎng)懲　　2. 環(huán)境暗示　　3. 信息傳遞　　4. 內(nèi)部交流　　5. 組織扁平　　6. 反復(fù)布道　　五。開發(fā)自己　　1. 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)　　2

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　　部分：案例導(dǎo)入　　1. 案例描述：　　2. 討論：　　他們?yōu)槭裁茨軌蜷L(zhǎng)時(shí)間工作的如此開心？如此高效？　　第二部分：自我診斷我們的激勵(lì)如何？　　1、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：　　2、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試思考：　　1） 誰(shuí)的責(zé)任？　　2） 問(wèn)題到底出在哪里？.　　第三部分：經(jīng)理常犯的20大錯(cuò)誤　　1、案例分析（1）討論：錯(cuò)在哪里？為什么？如何避免？　　2、經(jīng)理常犯的20大錯(cuò)誤及其解析；　　3、案例分析（2）討論：如何做得更好？分享：改進(jìn)技巧　　4、應(yīng)用訓(xùn)練　　第四部分：解決問(wèn)題之道員工激勵(lì)10大經(jīng)典方法　　1、 尊重類激勵(lì)　　案例：我們有什么啟發(fā)？　　一個(gè)調(diào)查;尊重式激勵(lì)的方法、舉例　　2、 關(guān)愛(ài)類激勵(lì)　　故事及感悟;情

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　　部分：基礎(chǔ)服務(wù)篇　　商業(yè)銀行的服務(wù)理念　　篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范　　秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài)　　雅于“行：　　形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬　　接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語(yǔ)言　　交往：拜訪、餐桌禮儀　　第二篇：理財(cái)經(jīng)理角色認(rèn)知與定位　　第三篇：理財(cái)經(jīng)理工作指引　　營(yíng)業(yè)前　　營(yíng)業(yè)中　　營(yíng)業(yè)后　　視頻學(xué)習(xí)與分析　　第四篇：駕車貴賓服務(wù)銷售七步曲　　定計(jì)劃　　巧預(yù)約　　記信息　　留心看　　齊配合　　巧營(yíng)銷　　禮貌送　　視頻學(xué)習(xí)與分析　　第五篇：客戶關(guān)系維護(hù)管理　　客戶關(guān)系的層次　　客戶關(guān)系維護(hù)管理流程　　客戶日常關(guān)系管理方法與技巧　　案例：中國(guó)銀行大堂經(jīng)

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