基于客戶需求的呼入式營銷 主講：孫文偉老師 6 課時課程目標通過培訓讓學員了解呼入式營銷的價值，提高呼入式營銷的信心，強化以服務促進營銷的理念，掌握呼入式營銷模型和聲音營銷的方法及運用技巧，最終提高學員營銷績效。課程對象呼叫中心承擔呼入式營銷職責的員工授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱 呼入式營銷的基本概念1. 正確的態(tài)度2. 銷售VS顧問式銷售3. 微妙的三角關系4. 你在呼入式營銷中的角色5. 呼入式營銷的準備工作 呼入式

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一、銀行的概念和我國商業(yè)銀行的歷史1、銀行的概念及世界銀行業(yè)的發(fā)展脈絡2、中國銀行業(yè)的誕生及發(fā)展3、銀行的性質分類二、商業(yè)銀行的競爭現(xiàn)狀與特點1、商業(yè)銀行競爭的白熱化2、銀行產品與服務的獨特性3、客戶需求的多樣化4、機遇與挑戰(zhàn)三、商業(yè)銀行結算業(yè)務介紹1、結算業(yè)務的概念與意義2、結算工具介紹：匯票、本票、支票3、問題票據(jù)識別四、商業(yè)銀行授信知識1、授信業(yè)務的概念2、授信管理與分析3、授信業(yè)務基本流程五、商業(yè)銀行零售金融產品介紹1、零售業(yè)務基本概念及種類2、儲蓄結算業(yè)務3、銀行卡業(yè)務4、個人貸款業(yè)務5、投資理財業(yè)務6、互聯(lián)網金融與社區(qū)銀行六、商業(yè)銀行公司業(yè)務介紹1、對公存款的幾種方式2、單位活期存

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一、揭開社區(qū)銀行的神秘面紗1、社區(qū)概念的界定以及其與銀行業(yè)務的聯(lián)接2、社區(qū)銀行的定義及其特點Oslash;社區(qū)銀行的國內外定義Oslash;社區(qū)銀行自身的特點3、社區(qū)銀行業(yè)務開展路徑分析Oslash;銀行服務進社區(qū)Oslash;延長銀行服務時間Oslash;搜索智能化服務Oslash;民生銀行“小區(qū)金融”服務模式4、社區(qū)銀行監(jiān)管政策及其影響。二、社區(qū)銀行的建造和運營1、構建社區(qū)銀行的建造流程Oslash;社區(qū)銀行的市場定位Oslash;社區(qū)銀行的金融服務Oslash;社區(qū)銀行的營銷策略2、構建社區(qū)銀行的運營方向和流程Oslash;社區(qū)銀行的運營方向Oslash;社區(qū)銀行的運營流程三、社區(qū)銀行業(yè)

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一、禮儀的內涵和重要性1、禮儀的內涵Oslash;禮儀的內涵：律己敬人Oslash;商務禮儀的三原則2、禮儀的重要性Oslash;禮儀對銀行的影響Oslash;禮儀對職員的影響二、打出你的形象牌——職業(yè)化禮儀之儀容儀表篇1、銀行人士儀容儀表基本要求2、儀容儀表男士篇Oslash;著裝原則Oslash;面容及發(fā)型Oslash;飾品3、儀容儀表女士篇Oslash;服飾Oslash;妝容及發(fā)型Oslash;飾品三、亮出你的動作牌——職業(yè)化禮儀之儀態(tài)篇1、站立2、行走3、鞠躬4、引導5、眼神與微笑四、職業(yè)化禮儀之待人接物篇1、接待和拜訪禮儀Oslash;接待和拜訪的注意事項Oslash;握手禮儀Osl

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一、認識工作1、討論：為什么要來工作？你如何看待自己的職業(yè)2、什么是驅動我們工作的動力3、我們的未來掌握在誰的手里4、怎么才能職業(yè)成功5、職業(yè)成功的模型二、職業(yè)素養(yǎng)的內涵1、素質的定義2、分組討論：3、描述一位銀行員工應具備的行為特征4、素質與工作行為的驅動關系—冰山模型5、潛在素質：Oslash;工作動機Oslash;意志品質Oslash;態(tài)度、價值觀和自我形象Oslash;社會角色6、顯性素質：Oslash;知識Oslash;技能Oslash;經驗三、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)1、職業(yè)道德規(guī)范2、職業(yè)意識規(guī)范3、職業(yè)技能技規(guī)范4、職業(yè)行為規(guī)范四、新員工的職業(yè)態(tài)度（一）心態(tài)的力量1.什么是心態(tài)2.心態(tài)是

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課程導入：當今中國的社會道德在上坡還是下坡？一、職業(yè)道德與操守的內涵1、職業(yè)的定義2、道德的概念3、職業(yè)道德的內涵二、職業(yè)道德與操守的重要性1、是社會道德的主體2、對銀行的影響3、對員工的影響Oslash;個人成長Oslash;職業(yè)發(fā)展Oslash;法律懲戒Oslash;個人及家庭幸福 三、商業(yè)銀行員工應具備的職業(yè)道德與操守1、《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守指引》解析2、從業(yè)基本準則Oslash;文明禮貌Oslash;愛崗敬業(yè)Oslash;誠實守信Oslash;質樸借鑒Oslash;謹言慎行，保守機密Oslash;遵紀守法2、服務客戶3、處理好與同事間的關系4、處理好和同業(yè)、監(jiān)管者的關系四、

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