【課程大綱】單元：塑造陽光家庭之婚姻關系篇解碼男女差異，構筑幸福圓滿婚姻關系1）如何在婚戀中滿足對方情感需求——了解彼此的“情緒愛箱”肯定的言辭精心的時刻接受禮物服務的行動身體的接觸婚戀關系中，必須學著為“愛情銀行”存款，而不能一直取款或透支，后定會導致“愛情銀行”倒閉！體驗活動：現(xiàn)場互畫內(nèi)在心理“冰山”2）婚戀關系中萬萬不可跨越五大高壓線堅持“我是對的”托付心態(tài)不愿意討論自己及對方的內(nèi)心感受維持“蘋果式”和諧不知道如何處理矛盾沖突3）幸福婚戀需要“闖三關”原生家庭關天生氣質關男女不同關體驗活動：現(xiàn)場領取自己及伴侶性格密碼4）高品質的關系來源于高品質的溝通“色”眼識人、了解自己、讀懂對方領取你

 葛靜查看詳情

單元：正確認識客戶投訴的意義及重要性一、投訴是金投訴是銀行服務提升持續(xù)的燈塔二、投訴處理及時亡羊補牢，反而會帶來客戶的忠誠度。三、如何降低投訴的秘籍分享四、卓越服務者面對投訴有母愛般的胸懷和愛。五、解析客戶不滿卻不投訴的心理及造成的后果？【頭腦風暴】請?zhí)崛∪粘９ぷ髦心闾幚硗对V的方法及技巧第二單元：客戶投訴心理及投訴原因解析一、銀行客戶緣何投訴客戶期望值過高銀行服務管理不達標服務禮儀與服務技巧欠缺客戶自身性格原因所致【研討分析】如何降低顧客過高的期望值？二、銀行客戶投訴類型及難纏客戶應對技巧喋喋不休的客戶蠻不講理的客戶無理要求的客戶情緒激動的客戶集體投訴的客戶三、客戶投訴多維度心理需求分析解決問

 葛靜查看詳情

【課程大綱】單元：營業(yè)網(wǎng)點金牌服務訓練服務意識與服務理念培養(yǎng)意識決定行為，行為決定結果，不講服務意識，單純將服務行為，只是無本之木、無源之水，因此首先與學員開啟服務意識的章節(jié)。一、服務意識決定服務行為、服務行為決定服務結果。二、營業(yè)網(wǎng)點職員自我角色定位的重要性。我是誰自我定位我去哪方向定位怎么去方法定位三、員工必備七大服務意識要素SSMILE（燦爛的微笑）EEXCELLENT（出色的專業(yè)表現(xiàn)）RREADY（隨時準備好的身心）VVIEWING（一視同仁的看待）IINVITING（誠摯的邀請）CCREATING（靈活的創(chuàng)造）EEYE（明眸善睞的眼神）四、服務即是“我為人人，人人為我”釣魚理論強烈的

 葛靜查看詳情

【課程大綱】單元：大堂經(jīng)理服務意識與角色定位一、大堂經(jīng)理的角色重于泰山明確角色才能出色網(wǎng)點現(xiàn)場管理大總管客戶業(yè)務咨詢專業(yè)人連接網(wǎng)點與客戶的重要人網(wǎng)點優(yōu)質服務直觀體現(xiàn)者營業(yè)網(wǎng)點臺席外客戶管理網(wǎng)點業(yè)務流程順暢的關鍵網(wǎng)點服務形象代言人二、大堂經(jīng)理如何規(guī)避成為如下角色常常淪為“勤雜工”時時遭受“夾板氣”往往成為“救火員”三、大堂經(jīng)理服務意識提升之關鍵好的服務自己是大的受益者大堂經(jīng)理如何培養(yǎng)強烈的服務意識？服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。留住顧客的秘籍分享釣魚理論？一個對我們服務態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？服務態(tài)度首先做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確，服務態(tài)度才能正確。案例1：大堂經(jīng)理帶來的千萬存款

 葛靜查看詳情