王雪 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：目標(biāo)管理 時(shí)間管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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王雪老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程?課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、金融脫媒、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。雖然面對(duì)這些挑戰(zhàn)，同時(shí)銀行也要在這場(chǎng)挑戰(zhàn)中發(fā)展機(jī)遇，積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高銀行的產(chǎn)能與核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。但是許多員工在待客服務(wù)過(guò)程中存在隨意、服務(wù)不規(guī)范、流程不清晰、不專業(yè)等各種現(xiàn)象，造成客戶投訴從而影響銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)能的低下;因此規(guī)范銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)禮儀及服務(wù)流程是提升網(wǎng)點(diǎn)效率的基
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理課程背景：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的全面提升是網(wǎng)點(diǎn)效能的重要基礎(chǔ)。雖然網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)方面具備一定的基礎(chǔ)，但缺乏一套具體的標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)銀行業(yè)目前現(xiàn)狀，網(wǎng)點(diǎn)如何提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)水平是銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)注和亟待解決的問(wèn)題。課程收益：● 樹立意識(shí)：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識(shí)● 流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧● 工具強(qiáng)化：通過(guò)6S管理及晨會(huì)強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任等課程形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過(guò)多媒體演示，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享與啟示，從而使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳。課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值一、為什么
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銀行外拓零售客戶營(yíng)銷技巧課綱講師：王雪課程背景：銀行競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，原來(lái)的等客上門營(yíng)銷再也不是營(yíng)銷主流，當(dāng)下的銀行必須走出去，新增客戶才能源源不斷。究竟如何做好新增客戶的營(yíng)銷，尤其是在外拓的過(guò)程中不斷吸引新客戶，就成為了現(xiàn)在最難破解的問(wèn)題。為此，本課程就從認(rèn)知客戶入手，從了解客戶需求出發(fā)，營(yíng)銷客戶先從建立信任關(guān)系開始。同時(shí)，分別從外拓營(yíng)銷模式、鏈接客戶關(guān)系的產(chǎn)品銷售、提升客戶服務(wù)等多個(gè)方面展開，既有理念的更新，又有技巧的創(chuàng)新，真正以客戶為中心，充分闡述外拓新增客戶的各種策略，幫助銀行一線營(yíng)銷人員迅速融入市場(chǎng)、贏得客戶。另外，還將講述與客戶交流時(shí)應(yīng)注意的各種禮儀，幫助一線營(yíng)銷人員樹立良好的第一形象
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《銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練》 ——銀行服務(wù)營(yíng)銷專家 王雪老師主講【課程對(duì)象】：銀行對(duì)公客戶經(jīng)理【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程受益】：1、了解對(duì)公業(yè)務(wù)客戶采購(gòu)特點(diǎn)與采購(gòu)流程，系統(tǒng)的把握對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷流程；2、理解和熟練把握客戶選擇的方法和掌握客戶內(nèi)部人事關(guān)系的技巧；3、理解和掌握接觸對(duì)公客戶關(guān)鍵并引發(fā)興趣的關(guān)鍵技巧；4、掌握對(duì)公客戶需求深度挖掘的關(guān)鍵技巧；5、設(shè)計(jì)并向客戶陳述一攬子金融服務(wù)方案的技巧；6、掌握客戶關(guān)系營(yíng)建與深度開發(fā)技巧；7、掌握各種對(duì)公業(yè)務(wù)的營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)；8、理
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信用卡清收實(shí)戰(zhàn)技能提升講師：王雪【課程背景】面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)整體下行、利率市場(chǎng)化改革、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化調(diào)整的大背景之下，銀行業(yè)將面臨較大的經(jīng)營(yíng)困境，銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)正逐步暴露出近10年來(lái)的高峰期，不良貸款凸顯，不良資產(chǎn)率居高不下，且有愈演愈烈之勢(shì)。此課程深入闡述了信用卡客戶催收行業(yè)的現(xiàn)狀、催收的實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)闡明了有限控制逾期的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和有效手段。在講述過(guò)程中，老師此理論結(jié)合實(shí)際，并現(xiàn)場(chǎng)教授學(xué)員實(shí)效性極強(qiáng)的話術(shù)和“攻防”措施，是銀行業(yè)信用卡有關(guān)業(yè)務(wù)員工必學(xué)的一門經(jīng)典課程?！菊n程收益】1. 了解國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)的格局和未來(lái)演變2. 掌握利用科學(xué)決策系統(tǒng)對(duì)信用卡風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精細(xì)化管理3. 有效率執(zhí)行信用卡催收的策略
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銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷技能提升 講師：王雪【課程背景】： 隨著金融市場(chǎng)逐步開放，利率市場(chǎng)化發(fā)展，國(guó)家政策調(diào)整，國(guó)內(nèi)銀行面臨重重挑戰(zhàn)…… 如何突出重圍，打造新天地，創(chuàng)造新業(yè)績(jī)？是墨守成規(guī)、坐以待幣/斃，還是創(chuàng)新求變、主動(dòng)出擊？ 有的銀行還是保持傳統(tǒng)的“自然銷售”狀態(tài)；有的銀行組織員工學(xué)習(xí)過(guò)粗放式的外拓營(yíng)銷并進(jìn)行實(shí)踐；有的銀行已經(jīng)開始尋求精準(zhǔn)營(yíng)銷、深度營(yíng)銷、批量營(yíng)銷。有果必有因，今天不同的選擇決定明天不同的結(jié)果。