課程大綱講：色彩性格與高效溝通一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)1. 紅色（表達型，活潑型）的特點視頻分享；判斷題2. 藍色（思考型，完美型）的特點視頻分享；判斷題3. 黃色（力量型，行動型）的特點視頻分享；判斷題4. 綠色（和平型，配合型）的特點視頻分享；判斷題5. 《性格色彩自評表》解讀：關于正確評價紅色、藍色、黃色、綠色二、與四色性格下屬的溝通之道小組討論1：紅黃藍綠的溝通風格小組分享；點評小組討論2：與紅黃藍綠下屬溝通的側重點小組分享；點評第二講：常見的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點評：是什么導致了溝通不足二、傳達失真案例：傳錯一個字的惡果溝通漏斗及

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課程大綱講：跨部門協(xié)作的要點1.尊重和欣賞2.同理心3.知己知彼4.信任5.沒有了解，就不可能有理解第二講：跨部門協(xié)作的主要問題1.對于結果的預期不同2.被動等待訊息3.相互排擠的工作要求4.上情無法下達，下情無法上達5.部門權限之間交叉地帶的事該不該管？6.部門間埋怨和扯皮的背后是什么？7.屢次溝通沒有結果怎么辦？8.遇到一些同事說一套做一套怎么辦？9.本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？10.溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？第三講：跨部門溝通的五步一、同理心傾聽例舉：傾聽的五個層次案例：心理測試問題：如何提升溝通層次？二、注意措詞視頻分享案例：短信通知練習題三、使用合

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課程大綱講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1. 中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金2. 中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關視頻分享反思：有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？問題：如何規(guī)避它的不良影響？第二講：常見的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點評：是什么導致了溝通不足二、傳達失真案例1：傳錯一個字的惡果案例2：傳話的人——溝通漏斗及其成因視頻分享點評：如何減少傳達失真？經典案例分析第三講：有效溝通的四個要素一、同理心傾聽例舉：傾聽的五個層次案例1：一個新來的銷售主管案例2：心理測試問題：如何提升溝通層次？同理心訓練：客戶的意圖練習：好的

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天講：高績效團隊建設一、團隊的準確定義1. 什么是團隊？2. 這四個單位中，哪些是團隊，為什么？3. 優(yōu)秀團隊的七個特征4. 團隊與群體的區(qū)別（兩個例子）二、團隊建設的障礙1. 自私（本位主義、小山頭意識）2. 內耗（互相攻擊、互相拆臺）三、減少本位思維，增進協(xié)作1. 團隊的五個階段2. 團隊的五種狀態(tài)3. 如何促使團隊成員之間目標一致，協(xié)作互助？4. 處理沖突模型5. 團隊游戲四、色彩性格與團隊打造1. 追本溯源，回歸自我—了解性格分類1）溝通的白金法則2）性格色彩自評表2. 知己知彼，揚長避短—四色性格的特點1）紅色（表達型，活潑型）的特點2）藍色（思考型，完美型）的特點3）黃色（力量型，

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課程大綱期（第1天）講：高績效團隊建設（4H）一、 團隊的定義1. 什么是團隊？2. 這四個單位中，哪些是團隊，為什么？3. 優(yōu)秀團隊的七個特征4. 團隊與群體的區(qū)別（兩個例子）二、 團隊建設的障礙1. 自私（本位主義、小山頭意識）2. 內耗（互相攻擊、互相拆臺）三、打造高績效團隊的兩要素1. 紀律嚴明1）視頻分享2）浮報開支3）你如何抉擇？4）如何做到紀律嚴明？2. 減少本位思維，增進協(xié)作1）團隊的五個階段2）團隊的五種狀態(tài)3）如何促使團隊成員之間目標一致，協(xié)作互助？4）處理沖突模型5）團隊游戲四、色彩性格與團隊協(xié)作1. 追本溯源，回歸自我—了解性格分類1）溝通的白金法則2）性格色彩自評表2

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講：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1. 中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金2. 中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關視頻分享反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？問題：如何規(guī)避它的不良影響？第二講：常見的兩大溝通障礙一、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點評：是什么導致了溝通不足二、傳達失真案例：傳錯一個字的惡果溝通漏斗及其成因視頻分享點評：如何減少傳達失真？經典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元經典溝通案例2：阿維安卡52航班小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況第三講：有效溝通的五個要素一、同理心傾聽例舉：傾聽的五個層次案例：心理測試

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