王雅波 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
王雅波老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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王雅波老師的內(nèi)訓(xùn)課程
西餐接待與服務(wù)禮儀訓(xùn)練 主講：王雅波 老師課程說(shuō)明 結(jié)合中西文化的異同，對(duì)比分析中、西餐在實(shí)際操作中的差異與應(yīng)對(duì)；結(jié)合實(shí)際案例，分析身邊諸多錯(cuò)誤或者似是而非的“慣例”；給出了比較完整和通行的西式餐會(huì)程序，逐個(gè)環(huán)節(jié)分別講授與示范，由面及點(diǎn)，再由點(diǎn)及面，強(qiáng)調(diào)用餐風(fēng)格與場(chǎng)合的和諧，方便學(xué)員在實(shí)際的應(yīng)用中靈活自如地選擇與把握，及時(shí)為客戶提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。課程對(duì)象 西餐服務(wù)人員授課模式講解、示范、演練、互動(dòng)、情景模擬訓(xùn)練、以客人的身份真實(shí)體驗(yàn)客戶的需求、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。培訓(xùn)目的強(qiáng)化西餐服務(wù)員
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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范 ——西餐廳服務(wù) 主講：王雅波 老師時(shí)間：6小時(shí)方式：講解、示范、演練。目標(biāo)：了解西餐文化與中餐文化的異同； 了解西餐習(xí)慣與禁忌； 掌握西餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。要求：上課地點(diǎn)為西餐廳對(duì)象：西餐廳服務(wù)人員第一部分：西餐風(fēng)格 ■ 中餐服務(wù)與西餐服務(wù)的風(fēng)格異同比較 ■ 西餐就餐禮儀——點(diǎn)菜順序 餐巾使用禮儀
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市民文明禮儀講堂系列共13個(gè)主題，每個(gè)主題2小時(shí)，其中20分鐘與聽(tīng)眾互動(dòng)問(wèn)答。 第一講：禮儀內(nèi)涵與禮儀通則 ■ 國(guó)際交往中重要禮儀通則 ■ 中國(guó)禮儀精髓 ■ 西方社會(huì)文化的特點(diǎn)與精髓 ■ 禮儀中的和諧性 ■ 禮儀中的美學(xué) ■ 禮儀中的心理學(xué) ■ 教養(yǎng)的境界 第二講：服飾文明與服飾禮儀 ■ 場(chǎng)合著裝——公務(wù)場(chǎng)合 社交場(chǎng)合 休閑場(chǎng)合 ■ 年齡與著裝 ■ 形體與著裝 ■ 風(fēng)格與著裝 ■ 完美細(xì)
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司機(jī)的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀 主講:王雅波老師對(duì) 象：司機(jī)時(shí) 間：12小時(shí)（兩天）本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元—— 單元一：職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范 單元二：情境應(yīng)對(duì)與綜合考評(píng)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范》—— 以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握司機(jī)應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與溝通技巧，掌握禮儀要求和操作標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。第一講：職業(yè)心態(tài) ■ 主動(dòng)、擔(dān)當(dāng) ■ 沒(méi)有人不在為他人服務(wù)
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體驗(yàn)廳接待禮儀課程說(shuō)明：“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙” “文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配” “沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生，更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想 取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象 的禮儀” “無(wú)貌可以有情，無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)” “禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民 俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”授課對(duì)象：體驗(yàn)廳接待人員授課時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）課程
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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范 ——前廳接待服務(wù)禮儀 主講：王雅波 老師課程對(duì)象：接站員、門(mén)童、行李員 、前臺(tái)接待員、總機(jī)話務(wù)員、大堂經(jīng)理第一篇：接站禮儀 ■ 如何制作接站牌 ■ 接站的時(shí)機(jī) ■ 接站寒暄技巧 ■ 如何引領(lǐng)客人 ■ 尊重客人從尊重客人的行李開(kāi)始——提拿行李服務(wù)規(guī)范 ■ 乘車位次第二篇：門(mén)童與行李員服務(wù)禮儀與規(guī)范 ■ 客人上下車服務(wù) ■ 客人進(jìn)出門(mén)服務(wù) ■ 迎送禮儀與規(guī)范 要求：熱情、主動(dòng)、得體、不固守，有創(chuàng)意■ 識(shí)別