王雅波 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
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王雅波老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一.司乘人員應(yīng)備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)1、親和力微笑的重要性微笑的八個(gè)原則養(yǎng)成微笑服務(wù)意識(shí)微笑是福2、舒心的問(wèn)候問(wèn)候積極熱情問(wèn)候清晰簡(jiǎn)潔人物乘車狀況正確的體態(tài)與稱謂3、得體的語(yǔ)言服務(wù)語(yǔ)言的熟悉與訓(xùn)練車廂內(nèi)常用服務(wù)語(yǔ)相關(guān)服務(wù)忌語(yǔ)與敬語(yǔ)4、誠(chéng)懇的態(tài)度真誠(chéng)原則明朗原則善意原則智慧原則二.司乘人員應(yīng)備的優(yōu)美動(dòng)作儀態(tài)1、司乘人員要重視和維護(hù)良好的職業(yè)形象外表形象人格形象2、司乘人員標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)動(dòng)作站姿坐姿走姿蹲姿手勢(shì)表情微笑遞送物品3、司乘服務(wù)應(yīng)用的動(dòng)作原則持重原則平衡原則身體力行附近操作避免重復(fù)三.司乘人員儀容禮儀1、司乘人員儀容儀表基本要求個(gè)人衛(wèi)生端莊整齊團(tuán)隊(duì)效果2、司乘人員儀表儀容涵蓋內(nèi)容面部發(fā)型鞋襪指
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☆ 商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)餐飲形式的分類及其適用場(chǎng)合與風(fēng)格☆ 西餐禮儀與中餐禮儀的異同比較風(fēng)格上桌次上座次安排上☆商務(wù)活動(dòng)中西餐擺臺(tái)與就餐方式中式西式中西混合式☆ 赴宴禮儀怎樣著裝---常見(jiàn)著裝誤區(qū)示例分析國(guó)際慣例中的“準(zhǔn)時(shí)晚到制”中西宴會(huì)開始異同比較入席的方式離席的方式識(shí)別中西宴會(huì)結(jié)束的信號(hào)☆ 餐桌禮儀優(yōu)雅的餐桌儀態(tài)與禁忌西餐菜式與點(diǎn)菜順序餐巾的使用方法刀叉的使用方法與不同食物的吃法就餐中禮儀禁忌自助餐禮儀情緒禮儀完美結(jié)帳☆ 西餐酒禮儀了解常見(jiàn)的西餐用酒把酒放到正確的杯子里與握杯禮儀西餐酒與食物的正確搭配斟酒的禮儀試酒的禮儀中、西餐致辭、祝酒異同比較中、西飲酒習(xí)俗異同比較☆ 慢品咖啡—咖啡禮儀☆ 餐
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服裝的TPO原則 色彩的心理寓意與心理影響 用細(xì)節(jié)營(yíng)造制服的品味 “包”的含義與選擇 誤區(qū)分析及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng) ☆可以聽(tīng)到的形象----電話禮儀 電話接聽(tīng)的規(guī)則和禁忌 成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為” 常見(jiàn)電話中的禮儀錯(cuò)誤 手機(jī)的使用禮儀 ☆商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則 過(guò)猶不及----自我介紹的常見(jiàn)誤區(qū)示例分析 居間介紹的順序、方法、禁忌 稱呼的藝術(shù) ☆商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌 握手時(shí)機(jī)的選擇 握手順序的選擇 握手的要領(lǐng) 牢記握手的禁忌 ☆商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀 名片制作三不準(zhǔn) 名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
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部分：認(rèn)識(shí)酒會(huì) 宴會(huì)、招待會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)的風(fēng)格區(qū)別與各自特點(diǎn) 何為雞尾酒，何為雞尾酒會(huì)，雞尾酒會(huì)的分類與分別特色 酒會(huì)的佳時(shí)間選擇與要求 酒會(huì)的風(fēng)格選擇 酒會(huì)的地點(diǎn)與設(shè)施要求 酒會(huì)的酒品選擇 認(rèn)識(shí)酒會(huì)用酒具，及其正確的握杯姿勢(shì) 祝酒禮儀 酒會(huì)邀請(qǐng)的禮儀 第二部分：酒會(huì)嘉賓禮儀 正裝的含義？何為禮服？禮服的分類與分別適應(yīng)的場(chǎng)合？中式禮服的選擇？ 酒會(huì)嘉賓妝容風(fēng)格與要求 酒會(huì)嘉賓服裝的風(fēng)格要求與選擇 首飾佩戴原則與技巧 從日妝到晚妝的變換技巧 從日裝到晚裝的變換技巧 保持高雅儀態(tài) 清楚自己參加酒會(huì)的意圖與目標(biāo) 介紹、自我介紹的尺度與禁忌 高端商務(wù)人士名
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☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際禮儀通則 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用 ☆ 塑造自己的形象與風(fēng)格 TPO原則下對(duì)服裝風(fēng)格的選擇與要求 國(guó)際上男士西裝的分類與分別適合的人群 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位——男、女著裝的搭配藝術(shù) 常見(jiàn)誤區(qū)分析 何為禮服，其分別適合的場(chǎng)合是什么 正確識(shí)別請(qǐng)柬中對(duì)著裝的要求 中國(guó)式禮服及其搭配 喪禮中對(duì)服飾的要求與禁忌 佩飾——首飾、披肩與絲巾搭配 ☆兩性間的禮儀 男性對(duì)女性的禮儀與禁忌 女性對(duì)男性的禮儀與禁忌 同性間的禮儀 陌生人之間的禮儀 女士?jī)?yōu)先的涵義與具體體現(xiàn) 約會(huì)的藝術(shù)
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部分：賣場(chǎng)人員內(nèi)在修養(yǎng)塑造課l 賣場(chǎng)人員應(yīng)備的職業(yè)素質(zhì)l 賓客意識(shí)與客服意識(shí)l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)溝通l 彩虹語(yǔ)言（敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)）的概念及運(yùn)用l 培養(yǎng)親和力l 微笑的重要性l 微笑的原則l 與微笑相襯托的注目禮儀l 問(wèn)候與寒暄的語(yǔ)言與方法l 誠(chéng)懇的待客服務(wù)態(tài)度l 賣場(chǎng)人員售貨服務(wù)心理素質(zhì)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練l 了解顧客需求，建立顧客信任l 學(xué)習(xí)表達(dá)方法，化解消費(fèi)矛盾l 注重顧客心理，提高服務(wù)質(zhì)量l 正確處理投訴，規(guī)范禮儀管理第二部分：超市員工外在形象塑造課：l 賣場(chǎng)人員站姿規(guī)范要領(lǐng)l 站立的位置、站姿的原則、接待站姿的輔助神情、站姿的步伐腳位；l 賣場(chǎng)人員坐姿規(guī)范要領(lǐng)l 達(dá)疑坐姿角度、坐的位置、聽(tīng)取投訴