李旸 老師
- 所在地區(qū): 上海
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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李旸老師的內(nèi)訓課程
課程三:禮儀在銷售中的應用(職場禮儀篇)【課程大綱】: 1. 銷售員利益的心理基礎(chǔ) ? 心與心的交流; ? 尊重是禮儀之本; ? 給對方以好感的意識; ? 禮儀的三“心”二“意”: 愛心、忠心、孝心 敬人之意、將心比心之意 2. 銷售員的印象管理 ? 首輪效應——微笑是世界語言; ? 儀容禮儀規(guī)范——清潔性,功能性,品味性; ? 站、坐、行的禮儀規(guī)范——winwin原則; ? 末輪效應——有始有終,完美無比。 3. 拜訪禮儀 ? 名片交換禮儀:名片別放錯了地方; ? 要拜訪先預約
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課程一:顧客滿意的餐飲服務(wù)禮儀與技巧(餐飲服務(wù)禮儀與技巧篇)【課程目的】:改革開放三十余年餐飲業(yè)快速擴張,很多店家都遇到了用工荒,招人難,招人才更難。如何讓員工發(fā)揮最大能動性,如何讓店鋪長久繁榮,正需要我們掌握高層次的餐飲服務(wù)技巧禮儀?!菊n程目標】:傳授如何讓客人滿意的餐飲服務(wù)基本三原則,如何與顧客保持距離,如何管理好下屬員工,從具體案例出發(fā)進行講解,在啟發(fā)中找到經(jīng)久不衰的秘訣?!菊n程對象】:餐飲業(yè)主管以上人員,所有有志在餐飲業(yè)大展宏圖人士【課程大綱】: ? 餐飲服務(wù)3原則之顧客認知: ? 單個認知,加深了解; ? 如何面對冷面顧客; ? 用服務(wù)讓顧客告訴你名字; ? 記住新客
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課程二、3分鐘完美推銷自己的職場禮儀與溝通(職場禮儀篇)1. 形象塑造與溝通禮儀素養(yǎng)的思想基礎(chǔ)1. 形象素養(yǎng)是企業(yè)的生命力2. 禮儀是各方順暢運行的保障3. 三“心”二“意” 愛心、忠心、孝心 敬人之意、將心比心之意2. 形象管理決定企業(yè)評價1. 第一印象三分鐘內(nèi)決定2. 符合商業(yè)精神的儀容、儀表3. 拜訪時的基本規(guī)則4. 接待方的基本規(guī)則5. 名片的正確遞受方法3. 產(chǎn)生好感的“談話禮儀”1. 溝通能力=能人2. 牢記說話的目的3. 好印象的說話方法4. 打招呼的竅門4. 產(chǎn)生信任的“傾訴”禮儀1. 工作從“傾聽”開始2. 正確的“隨聲附和”方法3. 傾聽時的正
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課程一、創(chuàng)造感動式魔力服務(wù)(感動服務(wù)技巧篇)【課程大綱】:1. 服務(wù)是企業(yè)的全部 ? 魔法的威力 ? 任何企業(yè)都需要魔力 ? 魔力派生標準服務(wù) ? 標準服務(wù)的4個道具2. 服務(wù)的魔力從顧客認知開始 ? 什么叫顧客認知? ? 從認識顧客到理解顧客的變化 ? 和顧客約定什么——共通目的的力量 ? 如何實現(xiàn)與顧客的約定——基本標準的定義 ? 提供服務(wù)的三個系統(tǒng)3. 服務(wù)魔力的主題是員工 ? 員工第一印象的重要性 ? 發(fā)自心底的培訓培養(yǎng)員工自覺性 ? 服務(wù)的不斷改良
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課程二、創(chuàng)造感讓工作快樂起來的感動應對技巧 (感動服務(wù)技巧篇)【課程大綱】:1. 為什么要傳達我們的感動2. 超越規(guī)范的感動服務(wù) ? 斗膽向游客說不——多觀察,早行動 ? 向游客提供附加信息——多多考慮下一步 ? 如何讓購物變得愉快——不僅僅為了賣商品 ? 超過游客期待值得服務(wù)——Only you的演出 ? 向有困難的顧客提供幫助——判斷與相適應 ? 游戲心態(tài)的服務(wù)——每次都有新發(fā)現(xiàn) ? 回答游客提問的技巧——把我游客瞬時狀況 ? 小小的不方
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課程三、服務(wù)體系的建設(shè)(服務(wù)體系與管理篇)【課程大綱】:1. 服務(wù)的設(shè)計 ? 滿足顧客需求 1) 不變服務(wù)的重要性 2) 功能與服務(wù)的分離 3) 公平對待每位顧客 4) 不公平與不愉快 ? 成本的考量 1) 好服務(wù)的界限 2) 質(zhì)與量的最佳組合 3) 服務(wù)與善意的區(qū)別 ? 商品=設(shè)施+商品+服務(wù) 1) 服務(wù)不等于商品 2) 選擇賣什么 3) 不讓顧客等待的重要性2. 服務(wù)的運營 ? 任何人不可復制機制 1) 同水平服務(wù)是否可以復制 2) 首先要做的三件事 3) 重要的事情,每天傳達