【培訓(xùn)內(nèi)容】部分：銀行員工服務(wù)禮儀一.服務(wù)禮儀中的儀容著裝禮儀1.儀容禮儀【1】 男士?jī)x容規(guī)范 【2】 女士?jī)x容規(guī)范 【3】 女士化妝規(guī)范2.著裝禮儀【1】男士著裝規(guī)范 【2】女士著裝規(guī)范 【3】佩帶首飾規(guī)范1) 小組討論：常見問(wèn)題2) 小組討論：著裝的誤區(qū)3) 特別提示：4) 一個(gè)人外表有無(wú)魅力，不但決定了別人對(duì)他的態(tài)度，也影響這個(gè)人對(duì)自己的態(tài)度3.男士領(lǐng)帶與女士絲巾規(guī)范二.銀行服務(wù)人員優(yōu)雅的行為舉止10大禮儀【1】表情的禮儀規(guī)范 【2】站姿的禮儀規(guī)范 【3】坐姿的禮儀規(guī)范【4】走姿的禮儀規(guī)范 【5】蹲姿的規(guī)范

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板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之解讀禮儀一、商務(wù)禮儀的重要性二、禮儀與我們的關(guān)系三、商務(wù)禮儀怎么與工作實(shí)際有效結(jié)合四、商務(wù)禮儀的四大精髓五、學(xué)好商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則第二板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“儀容管理”一、商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求二、商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)三、商務(wù)女性的美容化妝禮儀四、商業(yè)男性的面容禮儀五、形象細(xì)節(jié)決定成敗第三板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“形象管理”一、商務(wù)人員職場(chǎng)著裝類型二、商務(wù)人員的著裝的規(guī)范三、商務(wù)人員著裝的TPO原則四、商務(wù)場(chǎng)合的不同類型五、商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng)六、國(guó)際幾大主流西裝款式七、領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)八、商務(wù)女士巧配飾品第四板塊：商務(wù)禮儀培訓(xùn)之“魅力體態(tài)管理”一、什么叫體態(tài)語(yǔ)言二、體

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前言：生命金字塔單元：解讀情緒、調(diào)節(jié)情緒、擁有隨喜心一、解讀情緒、接納情緒情緒的內(nèi)涵四種基本情緒及其正面意義面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài)二、調(diào)節(jié)情緒的技巧學(xué)與練：建立積極心錨學(xué)與練：有效宣泄情緒學(xué)與練：身心互動(dòng)技巧（NLP簡(jiǎn)快心理療法）單元目的：學(xué)會(huì)看到情緒背后的正面意義；掌握消除與淡化情緒的技巧，當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí)，能夠從容應(yīng)對(duì)，當(dāng)下有效調(diào)整，擁有一顆隨喜心，讓自己成為情緒的主人。第二單元：提升信念、建立樂(lè)觀心態(tài)、創(chuàng)造情緒一、探究情緒來(lái)源：信念系統(tǒng)批判與分析：外界的人事物主宰情緒認(rèn)識(shí)信念、價(jià)值、行為準(zhǔn)則及其關(guān)系練習(xí)：欣賞歌曲，尋找歌者的信念系統(tǒng)練習(xí)：尋找限制性信念：是什么信念令自己有壓力感受和負(fù)面情緒二

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【培訓(xùn)內(nèi)容】一、從誠(chéng)信談起1、誠(chéng)信：從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代2、中國(guó)傳統(tǒng)“誠(chéng)信”3、傳統(tǒng)誠(chéng)信的游戲規(guī)則4、為何“誠(chéng)信為本”傳統(tǒng)的中國(guó)商業(yè)嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失5、現(xiàn)代企業(yè)利潤(rùn)獲取的來(lái)源和強(qiáng)弱，依賴于制度化的市場(chǎng)信用體系6、案例：白銀帝國(guó)賞析7、案例：奶行業(yè)之殤8、案例：誠(chéng)信讓企業(yè)渡過(guò)危機(jī)二、如何恪守誠(chéng)信1、誠(chéng)信并不容易1)誠(chéng)信需要實(shí)力 2)誠(chéng)信需要自信3)誠(chéng)信需要謀略 4)誠(chéng)信需要堅(jiān)持2、我們現(xiàn)在是否做到能否做到游戲：紅黑局三、員工為什么要遵守職業(yè)道德1、道德是做人的根本1)道德的內(nèi)涵 2)道德是做人的根本3)職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與

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模塊：營(yíng)銷人員禮儀內(nèi)涵不學(xué)禮，無(wú)以立第二模塊：營(yíng)銷人員形象禮儀您的形象價(jià)值百萬(wàn)第三模塊：營(yíng)銷人員溝通禮儀建立信息對(duì)稱的有效溝通渠道第四模塊：營(yíng)銷人員拜訪禮儀事業(yè)發(fā)展的助推器第五模塊：課程的總結(jié)與回顧【具體內(nèi)容】模塊：營(yíng)銷人員禮儀內(nèi)涵不學(xué)禮，無(wú)以立（一）、禮儀的定義與特征（二）、商務(wù)禮儀的基本原則與要求（三）、商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用第二模塊：營(yíng)銷人員形象禮儀您的形象價(jià)值百萬(wàn)（一）、職業(yè)形象的構(gòu)成要素（二）、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響1、案例2、視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒有得到應(yīng)有的尊重，卻是為哪般？（三）、你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的（

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暗訪調(diào)研對(duì)象暗訪調(diào)研內(nèi)容一、暗訪網(wǎng)點(diǎn)本身網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、營(yíng)銷氣氛、網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)、窗口設(shè)置、大堂設(shè)置、自助區(qū)設(shè)置等。網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀：人員儀容儀表、行為舉止、手勢(shì)語(yǔ)言是否符合規(guī)范；大堂經(jīng)理及柜面人員是否主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)介，客戶經(jīng)理是否進(jìn)行產(chǎn)品銷售等。網(wǎng)點(diǎn)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境：網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)、窗口設(shè)置、大堂設(shè)置、自助區(qū)設(shè)置等。網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀：人員儀容儀表、行為舉止、手勢(shì)語(yǔ)言是否符合規(guī)范；大堂經(jīng)理及柜面人員是否主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷二、調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和重點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)整體客戶（對(duì)公、對(duì)私）具體數(shù)量、網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效考核方式、支行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的推進(jìn)工作等營(yíng)運(yùn)主管從事營(yíng)運(yùn)主管

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