《高效溝通技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】1.了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；2.有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；3.熟悉高效溝通的步驟；掌握人際風(fēng)格溝通技巧；5.提高與上司的溝通質(zhì)量；6.改善與下屬的溝通方法；7.通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系；8.通過(guò)高效溝通贏得客戶(hù)；9.掌握會(huì)議溝通技巧?！菊n程對(duì)象】 全體員工【課程時(shí)間】 1天/6課時(shí)【培訓(xùn)形式】 理論講授、視頻教學(xué)、案例分析、游戲啟發(fā)、引導(dǎo)共識(shí)、頭腦風(fēng)暴等【課程內(nèi)容】一、高效溝通概述1.溝通的定義2.“游戲”引入正題3.單向溝通與雙向溝通的區(qū)別4.有效的溝通5.影響溝通的障礙6.尋找自身溝通的障礙7

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《工作匯報(bào)技巧》課程大綱【課程目標(biāo)】1、有邏輯的組織信息，不再無(wú)法下筆，進(jìn)而匯報(bào)中做到條理清楚、邏輯清晰。2、了解職場(chǎng)匯報(bào)的基本類(lèi)型及寫(xiě)作技巧，靈活應(yīng)對(duì)各種匯報(bào)場(chǎng)景。3、掌握常見(jiàn)的匯報(bào)工具，熟練使用三大思維結(jié)構(gòu)化表達(dá)設(shè)計(jì)匯報(bào)內(nèi)容，突破匯報(bào)難題。4、克服緊張與局促，準(zhǔn)確認(rèn)清自己的匯報(bào)演說(shuō)風(fēng)格及優(yōu)劣勢(shì)，匹配領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的類(lèi)型，針對(duì)性的選擇匯報(bào)方式和風(fēng)格。5、掌握工作匯報(bào)的精彩動(dòng)人的呈現(xiàn)技巧、學(xué)會(huì)如何讓說(shuō)出來(lái)的話(huà)具有藝術(shù)性，影響力?！菊n程對(duì)象】 儲(chǔ)備干部、管理者及職場(chǎng)需要提升工作匯報(bào)能力的群體【課程時(shí)間】 1天（6課時(shí)）【課程特色】透過(guò)講

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《工作與生活的平衡之道》課程大綱【課程背景】激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要我們調(diào)整好心態(tài)迎接不同的挑戰(zhàn)，而家庭作為心靈歇息的港灣，隔絕外部負(fù)面情緒的侵入是維持精神健康的關(guān)鍵所在。學(xué)會(huì)必要的心理常識(shí)與自我心理的調(diào)節(jié)技巧，可以保證繁重的工作不對(duì)自己的家庭、親人等產(chǎn)生消極影響，從而合理地協(xié)調(diào)工作與家庭生活的關(guān)系，獲得幸福感。然而工作的繁重與家庭的繁瑣總在不知不覺(jué)中擾亂我們的心情。如何在進(jìn)入家門(mén)之前拋下工作的煩悶情緒？如何適時(shí)轉(zhuǎn)換生活中的不同角色？【課程收益】 通過(guò)課程講解使學(xué)員了解平衡工作與生活的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過(guò)學(xué)員使學(xué)員掌握平衡工作

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《公務(wù)員禮儀》課程大綱【培訓(xùn)對(duì)象】 政府各級(jí)部門(mén)公務(wù)人員和企事業(yè)單位的公職人員、行政管理部門(mén)人員【培訓(xùn)時(shí)間】 3天（18課時(shí)）【課程背景】【課程收益】1、樹(shù)立符合新形勢(shì)需求的工作理念與態(tài)度。2、學(xué)習(xí)符合公務(wù)人員角色要求的形象建設(shè)方法。3、學(xué)習(xí)三大公務(wù)場(chǎng)合中的禮儀行為（辦公場(chǎng)合、公務(wù)場(chǎng)合、公務(wù)社交場(chǎng)合）。4、全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個(gè)人職業(yè)魅力?！臼谡n形式】 40的講授，10％的學(xué)員分享，50％的互動(dòng)練習(xí)；內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，授課方式新穎、幽默風(fēng)趣，引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由實(shí)際不足出發(fā)，能讓大家在學(xué)中練在練中學(xué)，寓教于樂(lè)，將學(xué)習(xí)的工具立刻轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

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《公眾演講表達(dá)技巧與禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)》課程大綱【課程目標(biāo)】1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升當(dāng)眾表達(dá)的能力并有效運(yùn)用當(dāng)眾演講的禮儀與規(guī)范，提升個(gè)人魅力；2.能根據(jù)聽(tīng)眾特點(diǎn)準(zhǔn)備恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，提升說(shuō)服力并掌握公眾表達(dá)的方法和感染技巧、提升影響力；3.能夠在各種會(huì)議和社交場(chǎng)合即興發(fā)言，提升表達(dá)效力；4.學(xué)習(xí)三大公務(wù)場(chǎng)合中的禮儀行為（辦公場(chǎng)合、公務(wù)場(chǎng)合、公務(wù)社交場(chǎng)合）；5.全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個(gè)人職業(yè)魅力?！九嘤?xùn)對(duì)象】 集團(tuán)公司系統(tǒng)內(nèi)中層及以上管理人員【培訓(xùn)時(shí)間】 1天/6課時(shí)【課程形式】講師授課、案例講解、問(wèn)答研討、模擬演練、引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)提高、高效參與等【課程內(nèi)容】第一講：公眾演講表達(dá)技巧一、

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《供電企業(yè)客戶(hù)投訴處理技巧》課程大綱【課程對(duì)象】 催抄人員、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員、檢修人員及運(yùn)維人員等【課程時(shí)間】 1天/6課時(shí)【課程收益】充分認(rèn)識(shí)有效的處理客戶(hù)投訴對(duì)企業(yè)的重要性；了解客戶(hù)投訴動(dòng)機(jī)，分析客戶(hù)投訴心理，掌握處理客戶(hù)投訴的方法與技巧；通過(guò)正確處理客戶(hù)投訴，提升公司正面形象，增強(qiáng)客戶(hù)的信賴(lài)感?！臼谡n方式】 理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)【培訓(xùn)內(nèi)容】模塊一：知己知彼全面了解投訴 一、投訴的含義 1.“零投訴”是天真的夢(mèng)想 2.投訴的作用 3.客戶(hù)不滿(mǎn)卻不投訴的原因 4.按投訴的嚴(yán)重程度分類(lèi) 5.按投訴原因分類(lèi)

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