銀行網點服務禮儀與溝通技巧

篇角色定位——優(yōu)秀銀行人一、角色認知：你是你自己的老板二、角色定位：銀行是你生存和發(fā)展的平臺，共贏發(fā)展三、銀行工作人員職業(yè)心態(tài)1、平等、尊重2、心懷“感恩”3、3A原則：接受（Accept）、贊美（Admire）、重視（Attach）4、合作和自信第二篇銀行服務禮儀一、標準職業(yè)形象1、儀表：TPO原則2、男士服飾、儀容1)男士正式場合著裝：制式行服、襯衣、領帶、皮鞋、工作牌、配飾等2)男士佩飾：手表、公文包、筆等3)男士儀容：不蓄胡須，鼻毛不外現，口無異味等3、女士服飾、儀容1)女士正式場合著裝：制式行服、襯衣、絲巾、皮鞋、工作牌、配飾等2)女士佩飾：絲巾、飾品、包等3)女士儀容：護膚和化妝、

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《移動互聯網時代的新媒體營銷策略》

一、移動互聯網時代的發(fā)展趨勢1.移動互聯網時代已經到來2.大數據的定義與構成3.大數據時代帶來對傳統營銷的挑戰(zhàn)4.數據資產是核心競爭力5.微營銷與粉絲經濟時代：創(chuàng)新為本，內容為王二、 移動互聯網時代的客戶深度剖析1.移動互聯網用戶行為觀察2.客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？1)客戶的基本特征（如：不同產品的年齡分布）2)客戶的群體特征（如：不同年齡群體關注點有哪些？）3.如何建立客戶和產品間的關系？4.為合適的客戶，以現有產品為基礎，尋找群體客戶適合的產品和服務5.好想法不是憑空冒出來的6.什么是個性化服務和差異化服務？7.什么是客戶忠誠？8.如何創(chuàng)造個性化和差異化的服務？9.大數據使企業(yè)真正

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《互聯網時代的大數據營銷》

一、“大數據、大生意”1.移動互聯網時代已經到來2.大數據時代帶來對傳統營銷的挑戰(zhàn)3.大數據的特征：大數據分析3.0時代已經到來二、 大數據下客戶的深度剖析1. 客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？1)客戶的基本特征（如：不同產品的年齡分布）2)客戶的群體特征（如：不同年齡群體關注點有哪些？）2. 什么是個性化服務和差異化服務？3)什么是客戶忠誠？4)如何創(chuàng)造個性化和差異化的服務？5)大數據使企業(yè)真正有能力從以自我為中心改變?yōu)橐钥蛻魹橹行娜?、移動互聯網、大數據對傳統行業(yè)的滲透1.移動互聯網用戶行為觀察2.云計算的定義3.云計算的關鍵特征4.互聯網對傳統行業(yè)融合滲透指數5.在交通、手機、金融、娛樂、

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