導(dǎo)入：l什么是社區(qū)？l社區(qū)與社群的定義和范圍l什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國(guó)外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國(guó)富國(guó)銀行社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式、德國(guó)模式、日本模式、英國(guó)模式、巴基斯坦模式2）成功要素分析2、國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢(xún)服務(wù)站、金融便利店模式及特征2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華夏、交行模式4）其他模式二、基于社群分析的社區(qū)銀行服務(wù)1、服務(wù)社群還是服務(wù)于社區(qū)？2、社群的類(lèi)別：l住宅區(qū)里的社群類(lèi)別（社群構(gòu)成、社群消費(fèi)層級(jí)、社群特征）l商圈里的社群類(lèi)別（社群構(gòu)成、社群消費(fèi)層級(jí)、社群特征）3、住宅區(qū)社群服務(wù)策略1）占據(jù)社區(qū)服務(wù)節(jié)點(diǎn)2）尋找影響力中心3

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節(jié)團(tuán)隊(duì)管理的四大要素1、高效的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)1）團(tuán)隊(duì)接力2）良性互動(dòng)3）活力注入2、清晰的角色定位幫助員工清晰自己的角色和職責(zé)，并能依據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮潛能和影響力。3、明確的目標(biāo)傳遞1）目標(biāo)產(chǎn)生2）目標(biāo)分享3）目標(biāo)檢視4、有效的團(tuán)隊(duì)對(duì)話1)想從談話中獲得什么？2)對(duì)方想要什么？3)清楚的告訴對(duì)方自己想要什么？4)有技巧的討論——達(dá)成共識(shí)。第二節(jié)用激勵(lì)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)員工上，我們經(jīng)常遇到什么問(wèn)題？1、常用激勵(lì)理論和方法介紹1）尊重激勵(lì)2）贊美激勵(lì)3）榮譽(yù)激勵(lì)4）標(biāo)桿激勵(lì)5）現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)2、網(wǎng)點(diǎn)典型員工特征分析和激勵(lì)方法1）老員工心態(tài)特征及激勵(lì)方法2）年輕員工心態(tài)特征及激勵(lì)方法3）業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略3、快樂(lè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)

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PartOne：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)之演示技巧（2—3天）一、內(nèi)訓(xùn)師角色定位和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)1、培訓(xùn)師是什么？——內(nèi)訓(xùn)師的角色2、培訓(xùn)師做什么？——內(nèi)訓(xùn)師的責(zé)任3、培訓(xùn)師如何影響他人？——內(nèi)訓(xùn)師的方法和要求4、內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)魅力塑造：服飾、姿態(tài)、禮儀等5、內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)心態(tài)：定位、分享、專(zhuān)業(yè)、包容6、內(nèi)訓(xùn)師心理修煉：正確認(rèn)識(shí)緊張、學(xué)會(huì)面對(duì)刁難現(xiàn)場(chǎng)演練：35分鐘即興演講二、內(nèi)訓(xùn)師的六大基本功1、妙手回春——手法2、步步為營(yíng)——步法3、聲聲入耳——聲法4、眼觀六路——眼法5、身隨意動(dòng)——身法6、耳聽(tīng)八方——聽(tīng)法現(xiàn)場(chǎng)演練三、現(xiàn)場(chǎng)演示掌控技巧1、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小——上場(chǎng)2、隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲——開(kāi)場(chǎng)3、夜來(lái)風(fēng)雨聲

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模塊一：渠道為王——社區(qū)商戶(hù)的價(jià)值挖掘1、社區(qū)商戶(hù)對(duì)客戶(hù)的價(jià)值？2、社區(qū)商戶(hù)對(duì)社區(qū)銀行的價(jià)值？3、社區(qū)周邊商戶(hù)群的分類(lèi)4、社區(qū)商戶(hù)群的調(diào)研和資源分析1）如何深入挖掘商戶(hù)的價(jià)值信息？2）如何對(duì)商戶(hù)價(jià)值信息進(jìn)行資源管理？模塊二：價(jià)值整合——生態(tài)型的社區(qū)商盟策略1、流量導(dǎo)入——如何在社區(qū)銀行開(kāi)業(yè)期利用商戶(hù)資源l對(duì)流量導(dǎo)入型商戶(hù)資源再盤(pán)點(diǎn)l如何在開(kāi)業(yè)期利用流量導(dǎo)入型資源？＊某社區(qū)銀行開(kāi)業(yè)期批量獲客活動(dòng)案例2、重點(diǎn)突破——如何利用重點(diǎn)商戶(hù)挖掘潛在客戶(hù)l重點(diǎn)商戶(hù)客戶(hù)群分析l重點(diǎn)商戶(hù)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)策略制定＊某美容機(jī)構(gòu)客戶(hù)群分析和聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)方案l重點(diǎn)商戶(hù)的客戶(hù)維護(hù)3、價(jià)值重構(gòu)——社區(qū)銀行客戶(hù)＋生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建l什么是社區(qū)

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模塊一：明確定位——社區(qū)銀行店長(zhǎng)角色認(rèn)知1、社區(qū)團(tuán)隊(duì)管理中的“帥、將、兵”2、社區(qū)銀行店長(zhǎng)的主要職責(zé)＊案例：某銀行社區(qū)銀行店長(zhǎng)開(kāi)業(yè)期工作安排3、社區(qū)銀行的四大成功要素4、社區(qū)銀行的持續(xù)經(jīng)營(yíng)策略模塊二：夯實(shí)基礎(chǔ)——社區(qū)銀行日常管理社區(qū)支行作為銀行渠道的前沿陣地，承擔(dān)著良好客戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)績(jī)達(dá)成責(zé)任，因此如何精細(xì)化管理提升社區(qū)支行的營(yíng)運(yùn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理水平是社區(qū)銀行日常管理的重中之重。1、社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)的日常工作安排2、社區(qū)銀行團(tuán)隊(duì)的晨夕會(huì)內(nèi)容3、社區(qū)銀行的服務(wù)管理——如何展現(xiàn)更親和的魅力？4、社區(qū)銀行的團(tuán)隊(duì)管理l社區(qū)店人員——從招募到培養(yǎng)l能力結(jié)構(gòu)決定門(mén)店的盈利結(jié)構(gòu)l日?；顒?dòng)量管理與控制l社區(qū)

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模塊一：百花齊放——差異化的社區(qū)金融模式1、社區(qū)OR社群？2、社區(qū)銀行三大模式和非銀金融便利店模式＊某銀行社區(qū)銀行案例和某非銀機(jī)構(gòu)金融便利店案例3、社區(qū)銀行的四大成功要素4、社區(qū)銀行的持續(xù)經(jīng)營(yíng)策略模塊二：有條不紊——精細(xì)化的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略＊社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)在哪里？與社區(qū)有關(guān)的組織有哪些？1、深入社區(qū)的秘訣點(diǎn)——社區(qū)資源整合營(yíng)銷(xiāo)l社區(qū)調(diào)研和客戶(hù)群分析l調(diào)研結(jié)果的的整合利用＊某銀行周邊資源整合營(yíng)銷(xiāo)案例2、引爆社區(qū)的關(guān)鍵點(diǎn)——社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入活動(dòng)l便利化的社區(qū)服務(wù)策略＊如何便利化服務(wù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)？l立體化的社區(qū)文宣策略＊社區(qū)十大高效文宣技巧l持續(xù)化的社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)微活動(dòng)＊開(kāi)業(yè)期營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)案例3、切入客戶(hù)群的突破點(diǎn)——社

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