課程大綱/要點：開場：自我介紹 學員互動：歡迎新任大堂經理上崗，成為大堂經理團隊的重要一份子，希望他們能夠本堂課學到廳堂管理技巧和經驗，提升自身管理能力的同時，帶領團隊提升服務質量。課程導入：為什么要讓客戶滿意（一）您認為大堂經理是“站出來”的嗎？引出：您是否清楚地了解自己的崗位呢？（二）如果您是客戶，來到銀行網點期望獲得什么樣的服務？引出：您今天換位思考了嗎？（三）您認為大堂經理的理想狀態(tài)的一天是怎樣的呢？引出：您是否德才兼?zhèn)淠?？一、大堂經理的崗位角色二、大堂經理的崗位職責三、大堂經理的崗位流?..

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課程大綱/要點：開場：頭腦風暴20分鐘：您碰到哪些關于服務督導的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。如沈陽的大堂經理下跪事件。一、 服務督導管理的組織架構二、服務督導管理的工具與方法...

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課程大綱/要點：一、柜員職業(yè)形象提升二、柜員主動溝通提升三、 柜員營銷技能提升四、情景模擬話術演練...

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課程大綱/要點：部分 銀行廳堂營銷技能提升第二部分 銀行廳堂營銷技能提升...

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課程大綱/要點：一、認識銀行投訴二、客戶投訴心理三、投訴預防技巧四、投訴處理流程...

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課程大綱/要點：一、了解三件事：您的網點、客戶、產品二、營銷渠道拓展技巧三、個人營銷技能提升四、防范風險能力提升五、信貸營銷情景演練...

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