賈倩老師的內(nèi)訓課程
講：醫(yī)護人員服務意識提升1、要做好服務先有足夠的服務意識1）服務人員自我肯定與定位2）影響他人先有自我滿足與成就感3）服務是個性化和無止境的2、優(yōu)秀的服務人員需要具備的綜合素質(zhì)第二講：醫(yī)護人員服務形象塑造――為你的成功設計形象“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”1、 盡顯專業(yè)的外在形象1）發(fā)型規(guī)范2）面容修飾及女士工作妝容3）工作服飾的規(guī)范及和諧配搭2、 女士飾物的選擇和搭配原則2、善于利用態(tài)勢語言1）表情、眼神的修煉第三講： 醫(yī)護人員專業(yè)的服務舉止訓練――此時無聲勝有聲1、有風度的體態(tài)塑造(針對男性）2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造(針對女性）3、健康筆挺的體態(tài)訓練1）坐姿要領與訓練2）站姿要領與訓練3）走姿
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講：窗口服務人員需要具備的服務意識一、病患眼中的好服務? 要善解人意? 要無微不至? 缺乏服務意識的表現(xiàn)? 服務意識的本質(zhì)二、影響醫(yī)院服務質(zhì)量的因素? 可靠性? 響應性? 保證性? 移情性? 有形性三、醫(yī)院文明服務標準? 規(guī)范服務? 科學服務? 優(yōu)質(zhì)服務? 禮貌服務? 熱情服務四、醫(yī)院收費窗口服務禮儀規(guī)范? 準時到崗? 掛牌服務? 態(tài)度和藹? 使用規(guī)范化服務用語? 服務主動熱情第二講：醫(yī)院收費窗口服務人員形象禮儀規(guī)范（講授 現(xiàn)場指導與練習）一、儀容規(guī)范? 發(fā)型發(fā)式? 面容要求? 肢部要求? 個人衛(wèi)生二、表情規(guī)范? 微笑服務訓練? 注意眼神交流三、工作裝規(guī)范? 基本著裝規(guī)范? 醫(yī)務著裝規(guī)范? 西
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節(jié)：心態(tài)決定狀態(tài)，觀點影響行為l 公交從業(yè)人員積極向上的心態(tài)l 工作是我們的舞臺l 樹立工作的信心第二節(jié)：禮儀是一種修養(yǎng)和習慣l 禮者，敬人l 禮之用，和為貴l 內(nèi)心的尊重及美好l 贏在舉手投足間第三節(jié)：服務中的強魅力：親切的目光 真誠的微笑l 目光-靈動的服務語言注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間 l 微笑-打動人心的服務微笑帶來的是充滿朝氣的個人形象及和藹可親的交際性格。第四節(jié)：乘務員、駕駛員、后勤人員的職業(yè)形象塑造l 發(fā)型、面容干凈、整潔、自然、親切l(wèi) 著裝得體注意細節(jié)l 互動：現(xiàn)場男、女各四位學員，點評形象得體及需注意提升的細節(jié)。第五節(jié)：服務流程的規(guī)范化 l 服務過程之三
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C課程大綱：部分：服飾色彩、風格與人的搭配（現(xiàn)場講授并點評）一、色彩系統(tǒng)1、色彩的屬性：深淺、艷濁、冷暖。2、色系分類：純色、清色、濁色3、人體色彩特征：深淺，色差4、頭發(fā)色、皮膚色、瞳孔色的深淺與服飾深淺、面積比的關系，如何協(xié)調(diào)人與衣服？5、頭發(fā)色、皮膚色、瞳孔色的色差與服飾色彩鮮艷度、色差的關系，如何協(xié)調(diào)兩者的平衡？6、色彩的色相與人的冷暖的關系，情感嗜好如何與色彩之間達到平衡？二、風格系統(tǒng)1、面部大小、五官大小、體型與服飾的關系，如何著裝？2、色差大小與服飾的關系，如何著裝？3、面部骨骼感強弱與服飾的關系，如何著裝？4、面部輪廓及體型與服飾的關系，如何著裝？第二部分：場合著裝（講授并結(jié)合
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C課程提綱：魅力，是指吸引人的力量。魅力是一種永恒的誘惑魅力是一種流動的氣質(zhì)模塊：紅顏于外篇形象：1、發(fā)型（金頂塑造）Oslash;我們的發(fā)型與體型、臉型、年齡、服裝、場合可有做到協(xié)調(diào)？Oslash;如何協(xié)調(diào)2、化妝（輕描淡寫）Oslash;人靠衣裝，美靠靚妝。Oslash;簡單的妝容，不簡單的美麗。Oslash;簡單的職業(yè)妝，嫵媚的社交晚宴妝3、著裝（束裝就道）Oslash;面部大小、五官大小、體型與服飾的關系，如何著裝？Oslash;頭發(fā)色、皮膚色、瞳孔色的深淺與服飾深淺、面積比的關系，如何協(xié)調(diào)人與衣服？Oslash;色差大小與服飾的關系，如何著裝？Oslash;面部骨骼感強弱與服飾的關系
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C課程提綱：部分：職業(yè)化心態(tài)培養(yǎng)1、什么是職業(yè)化？2、如何做到職業(yè)化？3、如何形成好的職業(yè)化心態(tài)？4、如何增強服務意識？第二部分：員工的職業(yè)形象塑造（講授 訓練）1、禮儀之表情禮儀Oslash;目光應用的禮儀Oslash;表情傳達的信息Oslash;打造富有親和力的笑容2、禮儀之儀容儀表禮儀Oslash;員工的儀容儀表規(guī)范Oslash;員工面部之輕描淡寫Oslash;員工發(fā)型之金頂塑造Oslash;員工著裝之束裝就道3、禮儀之儀態(tài)禮儀Oslash;站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀Oslash;手勢、遞接物的禮儀Oslash;動作語言與身體語言的禮儀第三部分：接待服務禮儀（講授 情景模擬）1、接待前的