一、什么是管理 管理的基本特性 二、管理從哪些方向努力才能達(dá)到管理的實(shí)效性？目的性有效性他人性多樣性 三、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同 四、管理角色的認(rèn)知 職業(yè)經(jīng)理的角色認(rèn)知職業(yè)經(jīng)理的角色分析 不同層面人員的工作重心管理者角色轉(zhuǎn)變的困難 五、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧 領(lǐng)導(dǎo)知名的來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)方式情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的主要工作內(nèi)容 六、管理溝通的技巧 什么是溝通管理溝通的種類(lèi)及形式溝通的步驟 不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì) 溝通的方向 職業(yè)經(jīng)理人與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧 七、時(shí)間管理的技巧 為什么要管理時(shí)間 時(shí)間管理的目標(biāo)： 時(shí)間管理的三個(gè)原則 間管理的策略八、創(chuàng)新管理 什么是創(chuàng)新管理 為什

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一、成功的溝通ü 人們表達(dá)自己的四種方式ü 人們傾聽(tīng)別人的四種方式二、進(jìn)入積極傾聽(tīng)狀態(tài)ü 完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋ü 如何理解和提煉講話(huà)者的消息ü 傾聽(tīng)?wèi)?yīng)避免的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為ü 同理式的積極傾聽(tīng)ü 有效反饋技巧三、自信講話(huà)ü 如何自信地表達(dá)你的信息ü 如何說(shuō)要比說(shuō)什么更重要ü 自信講話(huà)的非語(yǔ)言工具ü 改進(jìn)信息內(nèi)容的技巧和工具ü 如何采用積極、有力的方式運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)信息ü 聽(tīng)眾能清楚地理解和積極地接受信息的方法四、雙贏解決沖突問(wèn)題ü 建設(shè)性地解決沖突ü 解決沖突的工具和模式五、面對(duì)溝通中的難題1. 人們?cè)诠ぷ髦忻鎸?duì)的常見(jiàn)的難題2. 用積極傾聽(tīng)和自信講話(huà)有效地解決這些難題3. 使用電子郵

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　　、計(jì)劃　　1．1 什么樣的計(jì)劃能成功　　計(jì)劃的定義　　計(jì)劃的目的　　計(jì)劃與績(jī)效　　計(jì)劃的權(quán)變因素　　1．2 計(jì)劃者要做的六件事　　戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃　　短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃　　具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃　　1．3 理解公司的戰(zhàn)略　　總戰(zhàn)略　　公司業(yè)務(wù)組合　　1．4 短期計(jì)劃三要素　　目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)　　資源與執(zhí)行　　評(píng)估與反饋　　1．5 有效管理你的時(shí)間　　列出目標(biāo)　　重要性排序　　實(shí)施與目標(biāo)相關(guān)的活動(dòng)　　分解活動(dòng)　　安排活動(dòng)日程　　1．6 中層決策的QAT法　　二 、組織　　2．1 建立職業(yè)化團(tuán)隊(duì)　　組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)　　群體與團(tuán)隊(duì)　　績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)　　建立團(tuán)隊(duì)的必備條件　　2．2 合理安排人力　

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課程綱要：序言：沒(méi)有執(zhí)行力，哪有競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)行是中層管理者的主要工作1.沃爾瑪?shù)某晒W秘2.執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人重要的工作3.執(zhí)行力不力的后果4.執(zhí)行是一套制度與系統(tǒng)5.深入且積極參與組織事務(wù)一、中層執(zhí)行力存在的問(wèn)題#61672;執(zhí)行力的高度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。#61672;執(zhí)行力速度：企業(yè)的計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。#61672;執(zhí)行力的力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過(guò)程中，力度越來(lái)越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒(méi)有成效。二、企業(yè)缺乏執(zhí)行力的因素分析1.為什么執(zhí)行力是企業(yè)的成敗關(guān)鍵2.

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提綱客戶(hù)采購(gòu)的關(guān)鍵要素not;需求、價(jià)值、信任、滿(mǎn)意、價(jià)格、安裝、服務(wù)、使用、附加價(jià)值滿(mǎn)足客戶(hù)需求的銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售應(yīng)該順?biāo)兄?，即順著客?hù)的采購(gòu)流程進(jìn)行銷(xiāo)售，這樣銷(xiāo)售才可以事倍功半。在一個(gè)精心設(shè)計(jì)的大型多線程的案例中，銷(xiāo)售人員采取不同的銷(xiāo)售策略會(huì)產(chǎn)生截然不同的銷(xiāo)售結(jié)果。案例的演練還可以練習(xí)銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技能，使銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售思路更清晰銷(xiāo)售條理更清楚?？蛻?hù)開(kāi)拓not;建立客戶(hù)檔案not;尋找生意當(dāng)中的大象收集和分析客戶(hù)資料案例：成交360萬(wàn)的case前的準(zhǔn)備工作not;發(fā)展向?qū)У脑瓌tnot;完整全面的收集五類(lèi)客戶(hù)資料not;組織結(jié)構(gòu)分析：尋找采購(gòu)的影響者并分析他們?cè)诓少?gòu)中的作用。not;判斷銷(xiāo)

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1外王——規(guī)模有發(fā)言權(quán)1.1發(fā)展并管理分銷(xiāo)商的5條原則1.2分銷(xiāo)商渠道渠道管理的5種基本工具1.3經(jīng)銷(xiāo)商的角色定位1.4經(jīng)銷(xiāo)商成長(zhǎng)的不同階段和需求1.5從業(yè)務(wù)增長(zhǎng)到基業(yè)常青2內(nèi)圣——從家族制走向職業(yè)化2.1企業(yè)成功的4 22.2管理者的5種基本功能2.3領(lǐng)導(dǎo)的4種方式2.4領(lǐng)導(dǎo)者的6項(xiàng)特質(zhì)3在復(fù)蘇中成長(zhǎng)3.1“超女”超了什么？3.2門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)與共同成長(zhǎng)3.3合作共贏的關(guān)鍵流程3.4合作共贏的3大法則...

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