一、 情境判斷：發(fā)現關鍵的問題。 １、關注的關鍵問題 ２、關注焦點的區(qū)分與細化 ３、解決問題的優(yōu)先順序 ４、思維技巧的選擇與解決辦法的確定 ５、案例分析 二、原因分析：找出可能的原因與機會。 １、關注的問題與觀察到的事實 ２、比較的事實 ３、辨別獨特的差異與變化 ４、確定佳的比較方法 ５、辨識及檢測可能的原因 ６、觀察比較事實的每一個可靠原因 ７、選擇可能原因 ８、案例分析 三、決策制定：提供直接解決問題的方案。 １、決定與決策的標準 ２、闡明決策目的 ３、確定決策的標準，風險的評估、權衡 ４、預先審視潛在問題并予以處理 ５、您的替代方案 ６、替代方案中的潛在的問題與機會 ７、做出決策 ８、案

 陳杰查看詳情

溝通的基本原則1.學習的四個階段2.溝通目標3.溝通要素與溝程4.理想的溝通與溝通障礙5.溝通中的關鍵要素溝通風格與溝通策略1. 人際風格分型2. 針對外向型的溝通策略3. 針對威權型的溝通策略4. 針對合作型的溝通策略5. 針對思考型的溝通策略拉近關系、建立信任 1. 四種溝通風格建立信任的能力2. 我怎樣與不同溝通風格的人建立信任3. 理解同理心4. 呈現同理心的方法5. 軀體語言運用 6. 坦誠感受 7. 善用術語積極聆聽、善意回應1. 表現興趣2. 積極聆聽的特點3. 聆聽的“絆腳石”4. 理解與確認有效表達觀點1. 明確目標2. 激發(fā)興趣3. 提出觀點4. 提供論據5. 建議行動化解

 陳杰查看詳情

【課程大綱】單元：對陽光心態(tài)的理解序言：什么是健康？1、健康的作用和內容2、心態(tài)的力量3、陽光心態(tài)的理解案例：喬.吉拉德成功的秘訣—陽光心態(tài)第二單元：塑造陽光心態(tài)的六大工具1、工具之一：主動積極Oslash; 改變態(tài)度：改變不了事情，就改變態(tài)度Oslash; 案例分析：中國直銷政策變化后的心態(tài)Oslash; 老板心態(tài)：不依賴、不等待、不懈怠Oslash; 游戲：我們可以做的更好2、工具之二：堅持不懈Oslash; 生命是一個過程，成功也是一個過程Oslash; 注重積極因素，享受過程Oslash; 在競爭中享受快樂Oslash; 案例分析：如何理解“經歷了風雨仍不見彩虹？”O(jiān)slash; 共同

 陳杰查看詳情

課程大綱：部分 管理的角色與原則1、管理的基本認知1）管理的意義2）從服務與生產的角度看管理3）管理者的角色4）上司對你的期待5）部屬所盼望的主管6）管理者應具備的態(tài)度2、組織管理的原則1）組織的意義與功能2）指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一3）管理幅度適中4）職務的認知5）授權的運用第二部分 有效的工作管理1、計劃與執(zhí)行1）PDCA管理循環(huán)計劃的重要2）擬訂計劃的思維與原則3）計劃的內容4）人與事的結合5）工作交付的技巧6）狀況共有的管理2、控制與改善1）控制的目的2）控制時應掌握的原則3）問題的發(fā)現4）查核的方法5）改善行動、改善的程序與方法第三部分 人員管理技巧1、部屬培育與教導1）培育部屬的責任2）掌握

 陳杰查看詳情

【課程大綱】一 、計劃 1．1 什么樣的計劃能成功l 計劃的定義l 計劃的目的l 計劃與績效l 計劃的權變因素 1．2 計劃者要做的六件事l 戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術性計劃l 短期計劃與長期計劃l 具體計劃與指導性計劃1．3 理解公司的戰(zhàn)略l 總戰(zhàn)略l 公司業(yè)務組合1．4 短期計劃三要素l 目標與標準l 資源與執(zhí)行l(wèi) 評估與反饋1．5 有效管理你的時間l 列出目標l 重要性排序l 實施與目標相關的活動l 分解活動l 安排活動日程1．6 中層決策的QAT法二 、組織2．1 建立職業(yè)化團隊l 組織結構與組織設計l 群體與團隊l 績優(yōu)團隊的特質l 建立團隊的必備條件2．2 合理安排人力l 管理者與人力資源l

 陳杰查看詳情

一.對高績效團隊的期待·課堂游戲：傳球· 課堂討論：團隊的定義· 團隊：高績效組織的基石·團隊的5P要素·團隊和群體的區(qū)別·團隊的類型·團隊的發(fā)展階段：成立期、動蕩期、穩(wěn)定期、高產期、調整期·團隊不同發(fā)展階段的團隊領導策略二.保持團隊運作的基礎權利的運用· 分析團隊需求·建立團隊職責模型·完成團隊目標的保障：權力的應用·權力的三個特性：強制性、潛在性、職權·權力與影響力對比分析·權力的戒律·視頻：如何快速建立自己的知名三.培育團隊精神·團隊精神的內涵·團隊凝聚力·團隊中的八種角色·測試：你適合哪種團隊角色·營造互信的合作氣氛·團隊士氣四.團隊溝通·溝通——團隊的大隱患·有效溝通的原則·導致溝通

 陳杰查看詳情