王琛老師的內(nèi)訓課程
《危機處理》 第一部分、課程目標 ? 正確認知危機定義、種類、特性，洞悉危機本質(zhì)，從而了解危機管理的重要性。 ? 了解危機管理的實務(wù)操作，從如何正視組織的弱點、洞悉危機發(fā)生前的細微征兆， 并且掌握先機， 在第一時間化解危機，甚至化危機為轉(zhuǎn)機，強調(diào)組織需要一套有效的危機管理概 念。 ? 危機管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對危機，并做成快速反應(yīng)。 ? 如何制定危機應(yīng)變計劃，應(yīng)該包含哪些重點？確切的掌握危機處理原則、溝通觀念
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如何成為出色的中層經(jīng)理一、中層經(jīng)理的角色認知和管理意識1.部門經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變 o 從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向管理 o 從效率轉(zhuǎn)向效果 o 衡量管理績效的新標準2.了解自己該做什么——部門管理職能及重要性( o 管理活動的特點 o 管理四要素 o 管理在企業(yè)中的重要性 o 管理在個人工作中的重要性 o 針對不同員工的管理方法3.部門經(jīng)理的角色分析 o 部門經(jīng)理通常扮演的六種角色 o
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如何溝通我是如何定義溝通的？有效溝通的原則是什么？為什么溝通對我們很重要？差勁的溝通會造成什么樣的后果？在什么時候我們會運用溝通？可能造成溝通困難的因素有哪些定義要素:目標信息思想情感協(xié)議溝通的模型如何運用有效的溝通技巧克服這些障礙？1. 怎樣有效的發(fā)送信息2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極 ? 聆聽的層次利用反饋的工具，取得有效的溝通有效溝通的四個原則：1. 有明確的溝通目標2. 重視每個細節(jié)3. 要達到你的至少一個目標4. 適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化溝通的四大特點： 隨時性－ 我們所做的每一件事
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如何做一個成功的下屬 王琛第一講：找準位置:認清角色做對事（上）第二講：找準位置:認清角色做對事（下）一、人性的弱點二、職業(yè)化要求三、下屬的常見角色誤區(qū)四、下屬角色的四項準則第三講：管理上司:溝通力就是影響力（上）一、為什么要“管理上司”二、如何“管理上司”第四講：管理上司:溝通力就是影響力（下）一、溝通失敗原因二、如何使溝通“達標”？三、如何與上司溝通四、工作中與上司溝通的四種境況第五、六講 100執(zhí)行:對事情結(jié)果負責（上、下）一、執(zhí)行是什么？二、西點人的執(zhí)行力三、
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實戰(zhàn)商務(wù)溝通培訓目的:了解工作中溝通的問題和嚴重后果正確理解溝通的定義和共同的過程掌握溝通中說,聽,問的技巧學習工作中溝通的六個步驟掌握工作中不同部門間溝通的特點和正確方法了解人際風格共同技巧商務(wù)談判的過程培訓內(nèi)容:一、溝通的定義 工作和生活中常見的溝通問題與后果 溝通的定義 溝通的三要素 溝通的雙項性 常見的單向溝通及后果 溝通的兩種方式 肢體語言溝通的作用與特點 信任是溝通的基礎(chǔ)二、溝通技巧 有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內(nèi)容，對象，方法 聆聽的五種層次 有效聆聽的過程及特點 反饋的定義 反饋的特點 J