郭曉冰老師的內訓課程
營業(yè)網(wǎng)點全員營銷一、銀行網(wǎng)點轉型簡介1、轉型的內涵2、轉型的要求3、其他商業(yè)銀行轉型的現(xiàn)狀與趨勢4、網(wǎng)點物理環(huán)境布局的原理和使用技巧二、全員營銷的管理框架1、全員營銷與傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢對比2、全員營銷的角色定位3、全員營銷的管理流程4、全員營銷的管理工具三、基礎營銷技法1、識別客戶2、建立信任3、激發(fā)需求4、介紹產品5、處理異議6、促成銷售7、邀請轉介四、各崗位在營銷中的角色定位及營銷技巧1、柜員一句話營銷技巧及產品話術轉介流程及技巧2、大堂經(jīng)理初級銷售廳堂快速營銷轉介流程及技巧3、理財經(jīng)理深度挖掘引導式營銷技巧大客戶轉介與廳堂人員的互動客戶關系維護4、客戶經(jīng)理貸款客戶營銷產品聯(lián)動營銷策劃與客戶
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人生何處不飛花 ——商業(yè)銀行從業(yè)人員職業(yè)生涯規(guī)劃課程時長：6小時培訓對象：新入職員工、對職業(yè)生涯規(guī)劃有需要的員工授課形式：講述+案例分析+現(xiàn)場測試+互動互動+遠程職業(yè)指導課程大綱：一、人生三步曲——規(guī)劃的重要性1. 生命周期特點2. 自我感知與職業(yè)實現(xiàn)3. 有目標的人生和沒有目標的人生對比4. 人的一生應該如何走二、自我認知——我是誰1. 人的三種角色2. 了解自己的性格（霍蘭德職業(yè)性格測試）3. 了解自己的愛好及擅長4. 職業(yè)對對碰（建立我的職業(yè)庫）5. 入職的自我分析三、職業(yè)方向的確定
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如何做好面試官一、面試簡要為什么需要面試？面試的種類、方式、特點及利弊面試形式：一對一面試、集體面試面試方式：標準化面試、行為面試、情景模擬、電話面試、壓力面試、無領導小組面試、觀察面試面試常用流程面試誤區(qū)及應對二、面試前的準備簡歷審閱：硬指標、軟指標、簡歷版本的使用崗位了解：職責、重要性、對人選的要求場地要求：安靜、氛圍工具資料：面試流程表、參加面試人員表、應聘者簡歷、評價表、問題庫心情準備：空杯、空境三、面試技巧面試禮儀面試關注要點面試官如何提問：面試問題分類面試中的有效傾聽面試中的觀察與評價：觀察要點、應聘者性格特點分析、行為心理學在面試中的應用、評價表的填寫與其他面試官的溝通交流四、面
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商業(yè)銀行創(chuàng)新經(jīng)營模式高級研修班——探討商業(yè)銀行的現(xiàn)代及未來經(jīng)營——培訓時長：7天課程對象：商業(yè)銀行高級管理人員課程收獲：了解銀行經(jīng)營的前沿信息；了解國內國際形勢，以及銀行業(yè)發(fā)展的方向；了解銀行經(jīng)營的系統(tǒng)性知識；了解銀行創(chuàng)新經(jīng)營的切入點及做法；強化領導力與執(zhí)行力，增強管理能力；構建作戰(zhàn)式銀行管理模式的思維課程設計框架：第一模塊 管理基礎工具與行動研究（1天）思維導圖在銀行管理中的運用羅伯特議事規(guī)則如何讓會議更高效六頂思考帽幫助銀行作戰(zhàn)略行動研究讓知識變成現(xiàn)實第二模塊 國內外商業(yè)銀行發(fā)展趨勢及經(jīng)營模式（1天）銀行與經(jīng)濟形式的關系國內外商業(yè)銀行經(jīng)營模式國內同業(yè)做法及優(yōu)劣勢分析第三模塊 商業(yè)銀行精細
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客戶開發(fā)實戰(zhàn)技巧與時間管理第一部分 運籌于帷幄之中——營銷準備一、心情準備二、產品準備1. 產品分類：網(wǎng)銀、手機銀行、基金、理財業(yè)務等的講解與分類2. 客戶需求分析學員收獲：1、調整心情，保持良好的心態(tài)2、學會如何分析產品及客戶需求第二部分 片區(qū)開發(fā)實戰(zhàn)技巧——走出去一、眾里尋他千百度——發(fā)現(xiàn)客戶1、目標客戶的MAD法則2、客群構建——到哪兒去找有價值客戶1) 片區(qū)分類管理2) 發(fā)現(xiàn)客戶的有效場合及十大方法2、客戶識別六招1) 溝通識別2) CRM系統(tǒng)識別3) 外表識別4) 賬戶識別5) 業(yè)務識別6) 區(qū)域識別訓練：我的客戶在哪里？學員
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客戶開發(fā)實戰(zhàn)技巧第一部分 運籌于帷幄之中——營銷準備一、心情準備二、產品準備1. 產品分類：網(wǎng)銀、手機銀行、基金、理財業(yè)務等的講解與分類2. 客戶需求分析學員收獲：1、調整心情，保持良好的心態(tài)2、學會如何分析產品及客戶需求第二部分 客戶開發(fā)實戰(zhàn)進行時——營銷六步法一、眾里尋他千百度——發(fā)現(xiàn)客戶1、目標客戶的MAD法則到哪兒去找有價值客戶（營銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶的有效場合及十大方法）2、客戶識別1) 客戶資產判斷:望聞問切法2) 了解客戶的金融需求3) 客戶的金融消費行為與習慣3、客戶的分類和篩選1) 客戶層次的劃分2) 客戶情況變