宋金華老師公開課
服務人員核心能力訓練營 2011-12-29
服務人員核心能力訓練營（標準課時2天12小時）【參課費用】：3200/人（含培訓費、資料費、午餐等）。【授課時間】：2012年2月2324日（周四周五）【授課地點】：上?！具m合對象】企業(yè)中高層管理者、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售人員、客戶服務人員及相關人士?！菊n程目標】幫助服務人員快速建立服務意識幫助服務人員快速掌握核心服務技能，與客戶建立良好合作關系幫助服務人員，掌握自我訓練、自我調節(jié)的訓練方法通過現(xiàn)場演練，幫助服務人員快速領會實戰(zhàn)效果幫助普通服務人員成長為優(yōu)秀的服務人才【課程大綱】一、服務的力量什么是真正的服務服務的魅力服務中的難點服務核心技能的運用特性獲得高品質服務能力的關鍵因素二、服務人員
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客戶心理與溝通 2011-11-02
客戶心理與溝通【參課費用】：3200元/人 (含培訓費、資料費、午餐、茶點等)【授課時間】：2011年12月2021（周二周三）【授課地點】：上?！菊n程目的】#61656; 通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求#61656; 從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏#61656; 掌握不同行為類型的客戶心理，提高達成合作共識的比例#61656; 了解客戶投訴心理，平息客戶抱怨，延續(xù)建立長久合作關系【授課方式】#61656; 豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。#61656; 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知
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客戶投訴處理技巧 2011-11-02
客戶投訴處理技巧【參課費用】：1680/人（含培訓費、資料費、午餐等）【授課時間】：2011年11月26日（周六）【授課地點】：上?！菊n程目的】通過對投訴客戶心理層面的研究，了解客戶投訴的根本原因通過有效溝通，有針對性地處理客戶投訴掌握投訴處理的原則，技巧和有效方法通過對客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度。通過投訴分析，及時了解企業(yè)存在的弊端，增強企業(yè)的競爭能力?！臼谡n方式】豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。【邀請對象】業(yè)務接待人員、客戶服務專員，銷售人員、售后服務人員
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客戶心理與溝通技巧 2011-07-28
【參課費用】：3200元/人（含 培訓費、資料費、午餐、茶點等） 【授課時間】：2011年8月2526日（周四周五） 【授課地點】：上海 【課程目的】 #61656; 通過對客戶心理層面的分析，理解客戶的心理需求 #61656; 從心理的角度把握與客戶溝通的技巧，與客戶達成共贏 #61656; 掌握不同行為類型的客戶心理，提高達成合作共識的比例 #61656; 了解客戶投訴心理，平息客戶抱怨，延續(xù)建立長久合作關系 【授課方式】 #61656; 豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。 #61656; 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所