電力成功的客產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新與客產(chǎn)投訴管理體系的建立選型及處置技巧理論新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
音像名稱:電力成功的客產(chǎn)服務(wù)創(chuàng)新與客產(chǎn)投訴管理體系的建立選型及處置技巧理論新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
作者:謝斌
出版公司:安微文化音像出版社
市場價格:1080元
本站特價:540元
包含盤數(shù):1CD+4冊
贈送積分:1080 積分
產(chǎn)品介紹
詳細(xì)目錄:
第一篇電力客戶管理的理論實(shí)務(wù)
第一章客戶管理綜述
第二章核心客戶管理綜述
第三章客戶數(shù)據(jù)庫與客戶需求管理及其應(yīng)用
第四章客戶資信管理與應(yīng)用
第二篇服務(wù)管理理論實(shí)務(wù)
第一章服務(wù)理論實(shí)務(wù)
第二章服務(wù)營銷的理論實(shí)務(wù)
第三章消費(fèi)者行為與服務(wù)的選型決策
第四章服務(wù)的金三角
第五章服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)掘與定位
第六章服務(wù)產(chǎn)品與晶牌及合理定價策略
第七章服務(wù)提供系統(tǒng)的建立和完善策略
第三篇客戶服務(wù)創(chuàng)新管理理論操作實(shí)務(wù)
第一章客戶服務(wù)理念創(chuàng)新實(shí)務(wù)
第二章客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)體系的建立與選型
第三章客戶忠誠度經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)理念操作實(shí)務(wù)
第四章客戶服務(wù)技巧操作實(shí)務(wù)
第四篇電力客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立與選型
第一章客戶服務(wù)中心的建設(shè)與應(yīng)用實(shí)務(wù)
第二章建立高效的保險(xiǎn)客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系
第三章客戶服務(wù)品質(zhì)提升操作實(shí)務(wù)
第四章優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作原則
第五章吸引和維系客戶的方法與技巧
第六章客戶售后服務(wù)管理與核心原則
第七章服務(wù)資源的整合與高科技的運(yùn)用
第五篇電力客戶關(guān)系管理(CnM)體系的建立與選型
第一章客戶關(guān)系
第一篇電力客戶管理的理論實(shí)務(wù)
第一章客戶管理綜述
第二章核心客戶管理綜述
第三章客戶數(shù)據(jù)庫與客戶需求管理及其應(yīng)用
第四章客戶資信管理與應(yīng)用
第二篇服務(wù)管理理論實(shí)務(wù)
第一章服務(wù)理論實(shí)務(wù)
第二章服務(wù)營銷的理論實(shí)務(wù)
第三章消費(fèi)者行為與服務(wù)的選型決策
第四章服務(wù)的金三角
第五章服務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)掘與定位
第六章服務(wù)產(chǎn)品與晶牌及合理定價策略
第七章服務(wù)提供系統(tǒng)的建立和完善策略
第三篇客戶服務(wù)創(chuàng)新管理理論操作實(shí)務(wù)
第一章客戶服務(wù)理念創(chuàng)新實(shí)務(wù)
第二章客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)體系的建立與選型
第三章客戶忠誠度經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)理念操作實(shí)務(wù)
第四章客戶服務(wù)技巧操作實(shí)務(wù)
第四篇電力客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立與選型
第一章客戶服務(wù)中心的建設(shè)與應(yīng)用實(shí)務(wù)
第二章建立高效的保險(xiǎn)客戶服務(wù)質(zhì)量管理體系
第三章客戶服務(wù)品質(zhì)提升操作實(shí)務(wù)
第四章優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作原則
第五章吸引和維系客戶的方法與技巧
第六章客戶售后服務(wù)管理與核心原則
第七章服務(wù)資源的整合與高科技的運(yùn)用
第五篇電力客戶關(guān)系管理(CnM)體系的建立與選型
第一章客戶關(guān)系
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