詳細目錄：

第一篇 教育投訴與非正常投訴的預防管理
第一章 學校的內部管理
第二章 學校的外部管理
第三章 學校與學生教育合同的締結和調整
第四章 學校管理權與學生權利的沖突及其解決
第五章 學校與學生和教師之間的法律關系
第六章 學校收費標準與監(jiān)督
第七章 教師職業(yè)道德建設

第二篇 教師與學校權益的法律保護與法律救濟
第一章 教師與學校權益法律保護概述
第二章 教師的基本權益
第三章 學校的基本權益
第四章 教師和學校權益法律保護
第五章 教師和學校權益法律救濟

第三篇 學生權利的法律保護與法律救濟
第一章 法律是確認并保護學生權利的重要手段
第二章 尊重、保障學生的合法權利是建立和完善學生管理制度的基礎
第三章 學生的受教育權及其法律救濟
第四章 校園侵權行為及其法律救濟

第四篇 教育投訴的應對方法，處理技巧
第一章 投訴的產生與發(fā)展
第二章 投訴的概念
第三章 處理投訴的原則
第四章 處理投訴的基本框架
第五章 處理投訴的編排與設計
第六章 處理投訴程序的運作
第七章 處理投訴的維護和改進
第八章 平息教育投訴的六個步驟
第九章 有效處置教育投訴的方法
第十章 有效處置教育投訴的溝通技巧
第十一章 如何面對難以應對的投拆者
第十二章 如何應對媒體曝光
第十三章 教育投訴的預防管理

第五篇 教育非正常投訴的應對方法、處理技巧
第一章 教育非正常投訴的相關危害
第二章 教育非正常投訴者心理剖析
第三章 教育非正常投訴的基本特征
第四章 教育非正常投訴的內部成因
第五章 教育非正常投訴的外部成因
第六章 教育非正常投訴的處理原則
第七章 教育非正常投訴的應對措施
第八章 教育非正常投訴的危機處理
第九章 教育非正常投訴的相關重要問題
第十章 教育非正常投訴與霸王條款
第十一章 教育非正常投訴中的媒體應對措施

第六篇 教育投訴的解決途徑
第一章 教育行政執(zhí)法
第二章 教育行政訴訟
第三章 教育行政復議
第四章 教育行政賠償
第五章 教育仲裁與調解

第七篇 學生傷害事故鑒定與賠償標準
第一章 學生傷害事故概述
第二章 學生傷害事故責任認定
第三章 傷殘等級的鑒定標準
第四章 賠償主體的確定
第五章 學生傷害事故賠償項目的確定與金額的計算
第六章 證據(jù)的收集
第七章 索賠的途徑

第八篇 教育投訴與糾紛處理典型案例評析
第九篇 教育投訴與非正常投訴處理法律依據(jù)

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