詳細目錄：

第一部分 物業(yè)管理工作模板、工具表單及流程
第一章 物業(yè)管理部各崗位工作目標與職責
第二章 物業(yè)部門的建設(shè)與管理工作模板、工具表單及流程
第三章 前期規(guī)劃與接管驗收工作模板、工具表單及流程
第四章 入伙管理工作模板與工具表單及流程處理
第五章 業(yè)主委員會的組建與工作配合管理工作模板、工具表單及流程
第六章 財務(wù)管理工作模板與工具表單及流程
第七章 房屋管理工作模板與工具表單及流程
第八章 物業(yè)設(shè)備管理工作模板與工具表單及流程
第九章 安全管理工作模板與工具表單及流程
第十章 環(huán)境管理工作模板與工具表單及流程
第十一章 綜合經(jīng)營服務(wù)管理工作模板與工具表單及流程
第十二章 質(zhì)量管理工作模板與工具表單及流程

第二部分 物業(yè)管理標準作業(yè)規(guī)程
第一章 綜合管理部標準作業(yè)規(guī)程
1、物業(yè)管理標準化管理體系
2、目標管理標準作業(yè)規(guī)程
3、對外投資標準作業(yè)規(guī)程
4、物業(yè)管理投標方案編制標準作業(yè)規(guī)程
5、物業(yè)接管驗收標準作業(yè)規(guī)程
6、物業(yè)接管管理達標創(chuàng)優(yōu)標準作業(yè)規(guī)程
7、物業(yè)管理導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量體系標準作業(yè)規(guī)程
第二章 行政人事部標準作業(yè)規(guī)程
1、組織架構(gòu)與崗位設(shè)置管理標準作業(yè)規(guī)程
2、人事定編管理標準作業(yè)規(guī)程
3、公司機關(guān)內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程
4、公司機關(guān)員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程
5、培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程
6、行政部人事部員工內(nèi)部培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程
7、辦公區(qū)管理標準作業(yè)規(guī)程
8、人事招聘標準作業(yè)規(guī)程
9、員工入職試用／離職內(nèi)調(diào)標準作業(yè)規(guī)程
10．轉(zhuǎn)正、晉升、降級調(diào)薪標準作業(yè)規(guī)程
11、管理人員競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程
12、考勤管理標準作業(yè)規(guī)程
13、行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程
14．員工工資福利標準作業(yè)規(guī)程
15、人事月報管理標準作業(yè)規(guī)程
16、保險管理標準作業(yè)規(guī)程
17、員工投訴與行政復(fù)議管理標準作業(yè)規(guī)程
18、合同／印章／文書／檔案管理標準作業(yè)規(guī)程
19、員工餐廳管理標準作業(yè)規(guī)程
第三章 財務(wù)部標準作業(yè)規(guī)程
1、財務(wù)部員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程
2、財務(wù)部員工績效考評標準作業(yè)規(guī)程
3、資標準發(fā)放管理標準作業(yè)規(guī)程
4、備用金／物業(yè)維修基金管理標準作業(yè)規(guī)程
5、銀行存款／固定資產(chǎn)管理標準作業(yè)規(guī)程
6、帳款管理標準作業(yè)規(guī)程
7、報銷審核管理標準作業(yè)規(guī)程
8、易耗品管理標準作業(yè)規(guī)程
9．支票、收據(jù)，發(fā)票，財務(wù)印鑒、專用章管理標準作業(yè)規(guī)程
10、服務(wù)收費管理標準作業(yè)規(guī)程
11、倉庫管理標準作業(yè)規(guī)程
12、物品驗證管理標準作業(yè)規(guī)程
13、會計報表編制管理標準作業(yè)規(guī)程
14、會計核算管理標準作業(yè)規(guī)程
15、內(nèi)部審計管理標準作業(yè)規(guī)程
第四章 品質(zhì)部標準作業(yè)規(guī)程
1、品質(zhì)部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程
2、品質(zhì)部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
3、質(zhì)量體系文件編制／編制標準作業(yè)規(guī)程
4、文件和資料管理標準作業(yè)規(guī)程
5、內(nèi)部質(zhì)量審核管理標準作業(yè)規(guī)程
6、內(nèi)部質(zhì)量審核實施標準作業(yè)規(guī)程
7、管理評審控制標準作業(yè)規(guī)程
8、品質(zhì)部內(nèi)審員日常工作抽檢標準作業(yè)規(guī)程
9、住戶意見征集評價標準作業(yè)規(guī)程
10、績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程
11、不合格糾正預(yù)防標準作業(yè)規(guī)程
第五章 經(jīng)營部標準作業(yè)規(guī)程
1、經(jīng)營部員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程
2、經(jīng)營部員工績效考評標準作業(yè)規(guī)程
3、采購管理標準作業(yè)規(guī)程
4、對外委托服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程
5、自有物業(yè)租賃標準作業(yè)規(guī)程
第六章 公共事務(wù)部標準作業(yè)規(guī)程
1、公共事務(wù)部員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程
2、管理處經(jīng)理／副經(jīng)理／員工績效考評標準作業(yè)規(guī)程
3、管理處內(nèi)部管理標準作業(yè)規(guī)程
4、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程
5、入?。b修／報修管理標準作業(yè)規(guī)程
6、住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程
7、回訪管理標準作業(yè)規(guī)程
8．鑰匙委托標準作業(yè)規(guī)程
9、樓守巡查標準作業(yè)規(guī)程
10、空置房管理標準作業(yè)規(guī)程
11、業(yè)主檔案管理標準作業(yè)規(guī)程
12、住戶服務(wù)中心值班與交接班標準作業(yè)規(guī)程
13、住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程
14、文體設(shè)施管理標準作業(yè)規(guī)程
15、物業(yè)管理處與業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)標準作業(yè)規(guī)程
第七章 機電維修部標準作業(yè)規(guī)程
1、機電維修部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程
2、機電維修部員工績效考核標準作業(yè)規(guī)程
3、設(shè)備綜合管理標準作業(yè)規(guī)程
4、測量設(shè)備管理標準作業(yè)規(guī)程
5、供配電設(shè)備管理標準作業(yè)規(guī)程
6、給排水設(shè)備設(shè)施操作運行／維修保養(yǎng)管理標準作業(yè)規(guī)程
7、柴油機發(fā)電運行管理標準作業(yè)規(guī)程
s、常壓生活鍋爐操作／運作／維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程
9、中央空調(diào)操作／運行／維修標準作業(yè)規(guī)程
10、電梯運行／維修保養(yǎng)／故障維修標準作業(yè)規(guī)程
11、二次供水管理標準作業(yè)規(guī)程
12、公共設(shè)施安裝／維修標準作業(yè)規(guī)程
13、扶梯運行／故障維修／清潔。維護保養(yǎng)
第八章 保安、消防部標準作業(yè)規(guī)程
1、保安部／消防部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程
2、保安部／消防部管理中心員工績效考評標準作業(yè)規(guī)程
3、保安部交接班標準作業(yè)規(guī)程
4、保安，消防干部競爭上崗標準作業(yè)規(guī)程
5、交通管理標準作業(yè)規(guī)程
6、出租屋暫住人員，施工人員及“三無”人員管理標準作業(yè)規(guī)程
7、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程
8、保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程
9、治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程
10、突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程
11、火警火災(zāi)應(yīng)急處理
12、防火管理標準作業(yè)規(guī)程
13、安全預(yù)案編制標準作業(yè)規(guī)程
14、消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程
15、消防系統(tǒng)操作／運作／維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程
第九章 園林綠化部標準作業(yè)規(guī)程
1、園林綠化部員工培訓(xùn)標準作業(yè)規(guī)程
2、園林綠化部績效考評標準作業(yè)規(guī)程
3、綠化工程施工／驗收接管標準作業(yè)規(guī)程
4、草坪日常管理標準作業(yè)規(guī)程
5、喬灌木／時花養(yǎng)護／盆景管理標準作業(yè)規(guī)程
6、綠化機具操作／維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程
7、花木基地建設(shè)標準作業(yè)規(guī)程
8、園林綠化災(zāi)害預(yù)防標準作業(yè)規(guī)程
9．時花／觀葉植物栽培標準作業(yè)規(guī)程
第十章 保潔部標準作業(yè)規(guī)程
1、保潔部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程
2、保潔部員工績效考評標準作業(yè)規(guī)程
3、清潔工作質(zhì)量檢查標準作業(yè)規(guī)程
4、室內(nèi)外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
5、高空作業(yè)標準作業(yè)規(guī)程
6、垃圾收集與處理標準作業(yè)規(guī)程
7、清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程
s、清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程
9、地面／墻面／地毯／玻璃燈具／不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程
10、游泳池水的消毒與凈化處理標準作業(yè)規(guī)程
11．住戶有償保潔服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程

第三部分 物業(yè)管理案例與分析
第一章 物業(yè)招標、投標案例與分析
第二章 業(yè)主大會與業(yè)主委員會建設(shè)案例與分析
第三章 物業(yè)企業(yè)案例與分析
第四章 實施IS09001：2000案例與分析
第五章 房屋設(shè)備管理案例與分析
第六章 物業(yè)管理綜合服務(wù)案例與分析
第七章 物業(yè)收費案例與分析
第八章 住宅小區(qū)物業(yè)管理案例與分析
第九章 高層、綜合樓管理案例與分析

第四部分 物業(yè)管理法規(guī)
第一章 早期介入及前期物業(yè)管理的法規(guī)
第二章 物業(yè)裝飾裝修管理的法規(guī)
第三章 物業(yè)使用和維護管理的法規(guī)
第四章 物業(yè)管理服務(wù)的法規(guī)
第五章 物業(yè)服務(wù)收費的法規(guī)
第六章 物業(yè)管理法律責任與糾紛處理
附錄： 物業(yè)相關(guān)法規(guī)

相似教材