柳青，中國(guó)第一代專職培訓(xùn)師，諾基亞中國(guó)學(xué)院培訓(xùn)講師,中國(guó)人民大學(xué)MBA特聘講師。1995年接受英國(guó)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)TACK首次中國(guó)培訓(xùn)師認(rèn)證，曾任DHL中國(guó)區(qū)銷售經(jīng)理、伊來(lái)克斯中國(guó)北方區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、吉百利中國(guó)投資有限公司培訓(xùn)經(jīng)理等職。
藍(lán)天，工商管理碩士，香港光華管理學(xué)院講師。曾任四川信息工程學(xué)院講師，平安保險(xiǎn)公司培訓(xùn)講師，可口可樂(lè)公司培訓(xùn)講師。
上篇
第1章 溝通概述
第2章 有效溝通過(guò)程
第3章 有效溝通的基本步驟
第4章 有效的肢體語(yǔ)言
第5章 電話溝通技巧
第6章 會(huì)議溝通技巧
下篇
第7章 人際風(fēng)格溝通技巧
第8章 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
第9章 怎樣與部下進(jìn)行溝通
第10章 接近客戶的技巧

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