第一章物業(yè)服務及物業(yè)服務企業(yè)概述
第一節(jié)關于物業(yè)與物業(yè)服務
第二節(jié)典型物業(yè)項目管理服務
第三節(jié)物業(yè)服務經(jīng)營和物業(yè)服務企業(yè)
第二章物業(yè)服務企業(yè)基本運作模式及崗位工作要求
第一節(jié)組織結構設置的原則和方法
第二節(jié)物業(yè)服務企業(yè)基本運作模式
第三節(jié)客戶服務部組織架構及職責劃分
第四節(jié)工程部組織架構及職責劃分
第五節(jié)保衛(wèi)部組織架構及職責劃分
第六節(jié)綜合部組織架構及職責劃分
第七節(jié)質量管理部組織架構及職責劃分
第八節(jié)人事部組織架構及職責劃分
第九節(jié)財務部組織架構及職責劃分
第十節(jié)行政部組織架構及職責劃分
第三章物業(yè)服務企業(yè)員工招聘錄用與培訓管理
第一節(jié)物業(yè)服務企業(yè)人力資源管理
第二節(jié)物服務企業(yè)員工的招聘錄用
第三節(jié)物業(yè)服務企業(yè)人員培訓管理
第四節(jié)物業(yè)服務企業(yè)各崗位培訓管理
第四章物業(yè)服務早期介入工作內容專業(yè)培訓
第一節(jié)關于物業(yè)服務的早期介入
第二節(jié)物業(yè)服務早期介入管理方案的制訂與實施
第三節(jié)物業(yè)服務標準化規(guī)章制度文書
第四節(jié)質量管理體系文件
第五章物業(yè)服務前期管理與承接查驗工作內容專業(yè)
培訓
第一節(jié)物業(yè)服務前期管理工作重點
第二節(jié)物業(yè)服務前期運作管理服務方案的制訂
第三節(jié)竣工驗收與承接查驗工作要點培訓
第四節(jié)物業(yè)項目承接查驗策略分析
第五節(jié)新建物業(yè)項目承接查驗重點工作內容培訓
第六節(jié)物業(yè)服務機構更迭承接查驗重點工作內
容培訓
第七節(jié)物業(yè)服務工作移交工作要點培訓
第六章 物業(yè)服務全程入住與裝修管理工作內容專
業(yè)培訓
第一節(jié)物業(yè)服務全程介入策略
第二節(jié)物業(yè)項目成功入住管理方案策劃工作要點
第三節(jié)物業(yè)項目入住期服務方案編制策略
第四節(jié)物業(yè)項目業(yè)戶入住合同丈案管理
第五節(jié)物業(yè)項目二次裝修管理方案確立與實施
第六節(jié)樓宇業(yè)戶裝修五項管理規(guī)定
第七章物業(yè)服務分級技能及崗位能力工作內容專業(yè)
培訓
第一節(jié)員工崗位一一原料金品質培訓重點
第二節(jié)主任崗位一一黃金品質培訓重點
第三節(jié)經(jīng)理崗位一白金品質培訓重點
第四節(jié)項目經(jīng)理崗位一超白金品質培訓重點
第八章物業(yè)服務風險防范與法律責任規(guī)避工作內
容專盟培訓
第一節(jié)物業(yè)服務活動的產生風險及防范策略
第二節(jié)物業(yè)項層風險管理概述
第三節(jié)物業(yè)服務風險防范與緊急事件處理
第四節(jié)物業(yè)服務法律責任及規(guī)避對策
第九章物業(yè)服務人員崗位績效管理及調整改進工
作內容專業(yè)培訓
第一節(jié)物服務行業(yè)崗位工作績效管理
第二節(jié)崗位工作績效管理存在認識誤區(qū)及改
進策略
第三節(jié)崗位工作績效管理在物業(yè)服務企業(yè)中
的運用
第四節(jié)崗位工作績效管理評價體系的建立
相關法律法規(guī)
1中華人民共和國物權法
2中華人民共和國招標投標法
3國務院關于修改《物業(yè)管理條例》的決定
(含《物業(yè)管理條例》(修訂))
4建設部關于修改《物業(yè)服務企業(yè)資質管理
辦法》的決定(含《物業(yè)服務企業(yè)資質管理
辦法》)
5建設部、財政部《住宅專項維修資金管理
辦法》
6國家發(fā)展改革委、建設部關于印發(fā)《物業(yè)
服務定價成本監(jiān)審辦法(試行)》的通知(含
《物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法(試行)》)
7國家發(fā)展改革委、建設部關于印發(fā)《物業(yè)
服務收費明碼標價規(guī)定》的通知(含《物業(yè)
服務收費明碼標價規(guī)定》)
8國家發(fā)展改革委、建設部關于印發(fā)《物業(yè)
服務收費管理辦法》的通知(含《物業(yè)服務
收費管理辦法》)
9建設部關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)
(大廈、i業(yè)區(qū))標準及有關考評驗收工作的
通知(含《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大
廈、工業(yè)區(qū)標準及評分細則》)
10中國物業(yè)管理協(xié)會關于印發(fā)《普通住宅小
區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》(試行)的通知
11最高人民法院關于審理物業(yè)服務糾紛案件
具體應用法律若干問題的解釋
12最高人民法院關于審理建筑物區(qū)分所有權
糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋

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