2008現(xiàn)代電信企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新實(shí)用手冊(cè)
第一篇 電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展指導(dǎo)
第一章 電信業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)
第一節(jié) 戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵
第二節(jié) 戰(zhàn)略管理的發(fā)展
第三節(jié) 戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)分析
第四節(jié) 戰(zhàn)略管理的最新發(fā)展
第二章 入世與電信業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念
第一節(jié) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略
第二節(jié) 質(zhì)量第一和用戶至上
第三節(jié) 以市場(chǎng)為導(dǎo)向推行聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)策略
第三章 中國(guó)電信業(yè)發(fā)展指導(dǎo)
第四章 國(guó)外電信業(yè)改革與發(fā)展借鑒
第二篇 電信企業(yè)市場(chǎng)分析與服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新
第一章 電信企業(yè)新形象塑造
第二章 電信企業(yè)的服務(wù)與創(chuàng)新管理
第三章 電信服務(wù)質(zhì)量評(píng)定與創(chuàng)新管理
第四章 新世紀(jì)的電信營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)
第五章 電信市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新
第六章 電信市場(chǎng)調(diào)查及其市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第七章 電信市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析
第八章 電信市場(chǎng)營(yíng)銷信息調(diào)研
第九章 電信目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
第十章 電信企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新策略
第十一章 電信服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新整合
第十二章 電信企業(yè)價(jià)格策略
第十三章 電信分銷渠道策略
第十四章 電信企業(yè)促銷戰(zhàn)略
第十五章 電信廣告營(yíng)銷
第十六章 服務(wù)遞送組織管理
第十七章 服務(wù)過程質(zhì)量
第十八章 電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)
第十九章 服務(wù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)
第二十章 電信企業(yè)營(yíng)銷管理
第二一章 電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷與法規(guī)
第二二章 電信服務(wù)監(jiān)督管理
第三篇 電信業(yè)務(wù)類型與服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策略
第一章 電信業(yè)務(wù)類型
第二章 電話業(yè)務(wù)
第三章 數(shù)據(jù)通信與綜合業(yè)務(wù)數(shù)字業(yè)務(wù)
第四章 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)
第五章 通信企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略決策
第六章 通信設(shè)施的選址與布置
第七章 電信企業(yè)工程建設(shè)管理
第八章 通信企業(yè)的項(xiàng)目管理
第九章 電信企業(yè)新業(yè)務(wù)的開發(fā)
第十章 國(guó)際電信組織管理創(chuàng)新
第四篇 電信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與國(guó)外經(jīng)驗(yàn)借鑒
第一章 電信經(jīng)營(yíng)與電信競(jìng)爭(zhēng)
第二章 電信全球競(jìng)爭(zhēng)
第三章 電信市場(chǎng)供大于求，競(jìng)爭(zhēng)過度
第四章 我國(guó)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局
第五章 中國(guó)與美國(guó)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比較
第六章 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇
第七章 入世后中國(guó)電信企業(yè)的發(fā)展策略
第八章 電信企業(yè)之間關(guān)第的處理
第九章 電信競(jìng)爭(zhēng)成功策略
第十章 電信競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇
第十一章 成功電信企業(yè)的共同特征
第十二章 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其管理
第十三章 國(guó)外電信市場(chǎng)開放的經(jīng)驗(yàn)
第十四章 國(guó)外電信競(jìng)爭(zhēng)成功典范
第五篇 電信業(yè)客戶分析與客戶關(guān)系管理創(chuàng)新
第一章 電信消費(fèi)者購(gòu)買行為分析
第二章 電信客戶分析
第三章 顧客關(guān)系保持
第四章 客戶關(guān)系管理
第六篇 電信業(yè)管理文件及規(guī)章制度
第一章 國(guó)務(wù)院法規(guī)
第二章 信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)章制度與文件

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