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詳細說明：

 

　　客戶經(jīng)理制度是企業(yè)優(yōu)質、高效、快捷、便利的服務創(chuàng)新制度，是企業(yè)的一種全新經(jīng)營模式，其核心是“以市場為導向，以客戶為中心”。
　　客戶經(jīng)理制度主要建立在現(xiàn)代信息技術和現(xiàn)代營銷技術基礎上的，通過對客戶資源和企業(yè)內部人才、信息、技術等資源優(yōu)勢進行不斷整合、創(chuàng)新，始終使內外資源處于一種最傳真配置狀態(tài)，從而使企業(yè)自身的活力能夠得到充分地發(fā)揮。
　　目前，大客戶管理已受到越來越多的企業(yè)重視。避免大客戶流失，做好大客戶服務，提高大客戶忠誠度，對企業(yè)至關重要，也可以說是企業(yè)生存和發(fā)展的合脈。第一篇 證券市場競爭與債券客戶關系

第一章 中國主券市場與證券市場競爭
第一節(jié) 中國證券市場
第二節(jié) 中國證券公司的發(fā)展趨勢
第三節(jié) WTO與中國證券市場國際化

第二章 證券公司的客戶與客戶關系
第一節(jié) 證券公司客戶
第二節(jié) 證券公司客戶關系

第二篇 證券公司客戶服務與管理

第一章 客戶關系管理（CRM）概述
第一節(jié) CRM的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) CRM的內涵與分類
第三節(jié) CRM的理念與策略
第四節(jié) CRM的技術與方法
第五節(jié) CRM項目常見的戰(zhàn)略性錯誤

第二章 客戶開發(fā)與客戶服務
第一節(jié) 錄找與了解客戶
第二節(jié) 客戶溝通與關系維護
第三節(jié) 客戶服務

第三章 客戶信用調查風險防范
第一節(jié) 客戶信用調查與信用評級
第二節(jié) 客戶風險與應收賬款風險防范

第三篇 證券公司客戶經(jīng)理制

第一章 客戶經(jīng)理制概述
第一節(jié) 客戶經(jīng)理制的含義與特點
第二節(jié) 推行客戶經(jīng)理制度的必要性
第三節(jié) 建立客戶經(jīng)理制的基礎條件與步驟
第四節(jié) 客戶經(jīng)理制度的設置原則

第二章 證券公司客戶經(jīng)理制的建立與推廣
第一節(jié) 客戶經(jīng)理制的建立與推廣概述
第二節(jié) 客戶經(jīng)理的素質與職責
第三節(jié) 客戶經(jīng)理制的制度管理
第四節(jié) 客戶經(jīng)理制的人力資源管理

第三章 證券公司客戶經(jīng)理的素養(yǎng)與技能
第一節(jié) 證肆公司客戶經(jīng)理的工作方法
第二節(jié) 市場定位與經(jīng)營理念

第四章 證券公司客戶經(jīng)理的招聘與培訓
第一節(jié) 客戶經(jīng)理的招聘
第二節(jié) 客戶經(jīng)理的業(yè)務素質
第三節(jié) 客戶經(jīng)理的服務技能
第四節(jié) 客戶經(jīng)理培訓設計
第五節(jié) 客戶經(jīng)理培訓方法

第五章 證券公司客戶經(jīng)理管理與考核
第一節(jié) 客戶經(jīng)理常規(guī)管理
第二節(jié) 客戶經(jīng)理考核體系
第三節(jié) 客戶經(jīng)理激勵機制
第四節(jié) 客戶經(jīng)理責任追究

第六章 證券公司客戶經(jīng)理實戰(zhàn)案例

第四篇 證券公司大客戶管理策略與技能

第一章 證券公司大客戶管理概述
第二章 證券公司大客戶識別與選擇
第三章 證券公司大客戶經(jīng)理的角色和技七
第四章 證券公司大客戶服務
第五章 證券公司大客戶業(yè)務支撐系統(tǒng)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 系統(tǒng)框架
第三節(jié) 系統(tǒng)功能
第四節(jié) 技術解決方安
第五節(jié) 系統(tǒng)建設方法

第五篇 證券公司客戶分析與競爭分析

第一章 客戶分析及案例
第一節(jié) 客戶消費行為分析
第二節(jié) 客戶細分分析
第三節(jié) 客戶忠誠度分析
第四節(jié) 客戶滿意度分析
第五節(jié) 客戶流失分析

第二章 競爭分析及案例

第六篇 證券公司CRM與信息系統(tǒng)整合

第一章 CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整和
第二章 CRM與供應鏈管理的整和
第三章 CRM與電子商務的整和

第七篇 證券公司CRM系統(tǒng)的實施

第一章 構建證券公司CRM流程
第二章 證券公司CRM系統(tǒng)的基本功能
第三章 證券公司CRM系統(tǒng)的實施
第四章 證券公司CRM系統(tǒng)實施成功的衡量

第八篇 證券公司客戶經(jīng)理必備知識

第一章 證券基礎知識
第二章 證券市場與環(huán)境
第三章 公關禮儀

第九篇 證券公司客戶管理制度

第十篇 客戶經(jīng)理文案編寫與范例

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