◆詳細內容
《最新汽車企業(yè)金牌營銷策劃方案與全程銷售服務規(guī)范實用手冊》
第一篇 汽車銷售與汽車客戶服務質量管理綜論
第一章 概論
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 汽車的發(fā)展對社會的影響
第三節(jié) 汽車市場和汽車市場營銷
第四節(jié) 汽車市場營銷觀念的演更
第二章 汽車營銷環(huán)境分析
第一節(jié) 汽車營銷的宏觀環(huán)境分析
第二節(jié) 汽車營銷的微觀環(huán)境分析
第三節(jié) 汽車企業(yè)適應市場營銷環(huán)境變化的戰(zhàn)略
第三章 創(chuàng)新銷售理論與實踐
第一節(jié) 現(xiàn)代汽車的營銷理念
第二節(jié) 創(chuàng)新性的營銷技術
第三節(jié) 營銷組織的變革理論
第四節(jié) 我國汽車營銷模式的開展對策
第四章 銷售人員招聘和培訓
第五章 汽車銷售隊伍的建設與日常管理

第二篇 汽車銷售渠道模式建立與銷售模式研究
第一章 銷售渠道種類
第二章 汽車品牌分銷模式選擇
第三章 銷售渠道建設模式
第四章 品牌營銷渠道與銷售商確定與整合
第五章 確定渠道和銷售商方法
第六章 汽車分銷渠道中的中間商
第七章 國內與國外汽車銷售模式研究

第三篇 汽車品牌銷售運作與品牌營銷打造
第一章 汽車的品牌營銷
第一節(jié) 品牌營銷
第三節(jié) 品牌營銷的效應
第三節(jié) 品牌營銷與汽車銷售模式
第四節(jié) 在汽車營銷中塑造品牌
第五節(jié) 汽車品牌營銷與消費者忠誠
第二章 品牌營銷市場信息的搜集與整理
第四章 經(jīng)銷商人員服務管理要求與服務質量規(guī)范
第一節(jié) 經(jīng)銷商組織機構
第二節(jié) 經(jīng)銷商人自任職管理規(guī)定
第五章 汽車維修行業(yè)規(guī)范與維修質量管理
第一節(jié) 汽車維修行業(yè)概況
第二節(jié) 汽車維修行業(yè)管理
第三節(jié) 汽車維修噴量管理
第四節(jié) 經(jīng)銷商維修技術管理
第六章 質量擔保與車輛故障缺陷索賠
第一節(jié) 索暗的意叉
第二節(jié) 索賠的要求
第三節(jié) 索賠的程序
第七章 優(yōu)質服務要術與準則
第一節(jié) 優(yōu)質服務的要求
第二節(jié) 優(yōu)質?？涠?
第八章 月艮務用備件管理與專賣店服務規(guī)范
第一節(jié) 服務用備件管理
第二節(jié) 備件專賣店管理
第二節(jié) 制冠切實可行的市場調查方案
第三節(jié) 市場調查的主要方法和注意事項
第四節(jié) 對競爭情報的調查萬法
第五節(jié) 中小企業(yè)如何做好市場調查
第三章 汽車品牌的市場細分與定位
第一節(jié) 細分和界定市場是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的起點
第二節(jié) 怎樣正確地細分市場
第三節(jié) 汽車品牌的定位
第四節(jié) 目標市場的選定
第四章 汽車品牌營銷與消費者忠誠
第五章 品牌營銷與汽車營銷模式
第六章 在汽車營銷中塑造品牌

第四篇 汽車銷售計劃預測，監(jiān)控與修訂
第一章 汽車銷售計劃預測
第二章 發(fā)現(xiàn)和評估汽車市場機會
第三章 汽車銷售計劃監(jiān)控和調整

第五篇 汽車客戶管理與客戶開發(fā)戰(zhàn)略
第一章 把管理客戶關系提升到戰(zhàn)略的高度
第二章 客戶關系分類與管理方法
第三章 超越客戶滿意經(jīng)營理念

第六篇 售前服務規(guī)范與首保程序管理
第一章 售前服務范圍和內容
第二章 售前服務原則與規(guī)范
第三章 售前服務費用結算
第四章 首保規(guī)定與程序

第七篇 汽車售中服務項目與服務質量管理
第一章 店內銷售
第二章 試乘試駕
第三章 汽車消費貸款
第四章 汽車上牌
第五章 汽車保險

第八篇 汽車客戶售后服務質量管理與服務體系建設及全程服務追蹤
第一章 概論
第二章 汽車生產(chǎn)企業(yè)售后服務組織與服務核心流程
第三章 經(jīng)銷商服務體系要求與建設
第一節(jié) 經(jīng)銷商概況
第二節(jié) 經(jīng)銷商建設有關規(guī)定
第三節(jié) 經(jīng)銷商建筑有關規(guī)定
第四節(jié) 標識系統(tǒng)
第五節(jié) 過渡性維修服務

第九篇 客戶投訴處理和售后服務體系建設
第一章 良好的售后服務是贏得客戶的法寶
第二章 售后服務與感情銷售
第三章 對待客戶投訴原則與技巧
第四章 車輛維修與客戶維系

第十篇 汽車銷售與汽車客戶服務精典案例完全解析
第一章 塑造富有行銷力的品牌
第二章 創(chuàng)造汽車品牌的“常青樹”
第三章 打出汽車業(yè)的服務牌
第四章 展現(xiàn)汽車公關的魅力
第五章 汽車形象營銷白金法則

第十一篇 汽車銷售與客戶售后服務相關法規(guī)及國家強制性條文

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