◆詳細(xì)內(nèi)容
《加強(qiáng)精神文明建設(shè)與提高公交行業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)及創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和服務(wù)方式學(xué)習(xí)指引手冊(cè)》
第一章 城市公共交通殘疾人服務(wù)的人道主義思想

第二章 城市公共交通殘疾人服務(wù)的重要性

第三章 加入WTO對(duì)公交服務(wù)企業(yè)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

第四章 殘疾人的心理特點(diǎn)與溝通技巧

第五章 乘務(wù)員語(yǔ)言培訓(xùn)規(guī)范

第六章 殘疾人乘車(chē)辦證服務(wù)

第七章 乘務(wù)員行為培訓(xùn)規(guī)范

第八章 公交乘務(wù)心理素質(zhì)要求

第九章 城市公共交通職業(yè)道德培訓(xùn)

第十章 乘務(wù)員職業(yè)理想教育

第十一章 乘務(wù)員職業(yè)紀(jì)律教育

第十二章 乘務(wù)員精神文明教育

第十三章 乘務(wù)員職業(yè)禮貌修養(yǎng)

第十四章 正確處理與殘疾乘客之間的矛盾

第十五章 公交運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系的策劃

第十六章 公交運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系文件

第十七章 公交運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立

第十八章 公交運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行

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