《煙草行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理制運(yùn)行與考核實(shí)務(wù)全書(shū)》
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第一篇 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與客戶(hù)關(guān)系
第—章 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
第二章 客戶(hù)關(guān)系

第二篇 客戶(hù)經(jīng)理必備知識(shí)
第—章 潛在客戶(hù)的選擇與爭(zhēng)取
第二章 新業(yè)務(wù)開(kāi)展
第三章 客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)間管理
第四章 廣告客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)知識(shí)
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第三篇 客戶(hù)服務(wù)與管理
第—章 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)總論
第二章 客戶(hù)信用調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)防范

第四篇 客戶(hù)經(jīng)理制
第一章 客戶(hù)經(jīng)理制概述
第二章 企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理制的建立與推廣
第三章 企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的招聘與培訓(xùn)
第四章 企業(yè)客戶(hù)經(jīng)理管理與考核

第五篇 大客戶(hù)管理策略與技能
第—章 大客戶(hù)管理概述
第二章 企業(yè)大客戶(hù)識(shí)別與選擇
第三章 企業(yè)大客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)技巧與技能開(kāi)發(fā)
第四章 —對(duì)—營(yíng)銷(xiāo)
第五章 企業(yè)大客戶(hù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
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第六篇 客戶(hù)分析與競(jìng)爭(zhēng)分析
第—章 企業(yè)客戶(hù)分析
第二章 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
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第七篇 CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整合
第—章 企業(yè)資源規(guī)劃的含義及其功能
第二章 整合CRM與ERP
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第八篇 CRM系統(tǒng)的實(shí)施
第—章 構(gòu)建企業(yè)CRM流程
第二章 CRM系統(tǒng)的基本功能
第三章 CRM系統(tǒng)的實(shí)施
第四章 CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的衡量
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第九篇 客戶(hù)管理制度
客戶(hù)調(diào)研管理制度
客戶(hù)調(diào)查管理辦法
客戶(hù)調(diào)查信息管理操作規(guī)程
客戶(hù)信息管理制度
客戶(hù)資料保密制度
客戶(hù)信用調(diào)查辦法
客戶(hù)信用度評(píng)估細(xì)則
客戶(hù)拜訪(fǎng)管理規(guī)范
客戶(hù)開(kāi)發(fā)建議管理制度
廣告宣傳管理制度
客戶(hù)交往管理制度
營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理制度
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)辦法
客戶(hù)服務(wù)管理制度
客戶(hù)投訴管理制度
客戶(hù)投訴行政處罰規(guī)定
客戶(hù)投訴經(jīng)濟(jì)處罰規(guī)定
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第十篇 客戶(hù)經(jīng)理文書(shū)寫(xiě)作
第—章 文書(shū)寫(xiě)作總論
第二章 常用業(yè)務(wù)文書(shū)寫(xiě)作種類(lèi)
第三章 業(yè)務(wù)務(wù)公文文書(shū)處理
第四章 客戶(hù)管理表格

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