公關管理是企業(yè)管理中的重要組成部分。卓越的公關管理將幫助企業(yè)樹立起良好的形象，并妥善處理商務活動中的各種問題。因此，掌握一定的公關管理知識，是對現(xiàn)代職業(yè)經理人的必然要求。本書旨在幫助經理人全面提高公關管理水平，并系統(tǒng)講述了公關系的職能，公共關系管理的程序，公關管理的工具及常用技巧，危機管理和網絡公關等方式的知識。經理人將從中了解公關管理的內容，掌握各種類型公關管理的技巧，妥善處理好企來業(yè)內外部的各方同關系，為企業(yè)健康，快速發(fā)展奠定良好的基礎。

第一章 公共關系管理基礎
技能點1 如何理解公關職能
技能點2 如何整合公關與營銷
技能點3 如何運用公關與廣告
技能點4 如保設置內部公關機構
第二章 公共關系管理程序
技能點1 如何進行公關程序管理
技能點2 如何進行公關調研
技能點3 如何確定公關目標
技能點4 如何制定公關計劃
技能點5 如何實施公關傳播
技能點6 如何進行公關活動調控
技能點7 如保對公關活動進評估
第三章 公共關系人員素的南
技能點1 如何規(guī)范公關交流
技能點2 如何規(guī)范公關會見
技能點3 如保提高公公關寫作能力
技能點4 如何提高公關語言能力
技能點5 如何提高公關談判能力
技能點6 如保樹立公關個人形象
第四章 公共產系管理對象
技能點1 如何了解公關對象
技能點2 如何管理媒體關系
技能點3 如何管理投資者關系
技能點4 如何管理政府關系
技能點5 如何管理社區(qū)關系
技能點6 如何管理消費者關系
技能點7 如何管理員工關系
技能點8 如何管理國際公共關系
第五章 公共關系管理工具
第六章 公共關系專題活動
第七章 公共關系危機管理
第八章 網絡公共關系管理

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