內(nèi)容簡介：

本書特點：
本書全方位地探討了電力消費糾紛處理和營銷服務(wù)的各項內(nèi)容，其內(nèi)容豐富、信息權(quán)威，是一部集全面性、實用性、可操作性于一體的電業(yè)糾紛和服務(wù)規(guī)范管理的指導(dǎo)用書。
讀者對象：
各電力企業(yè)（公司）
各電力客戶服務(wù)廳
各電力收費站
供電站（所）、變電站
電力輸送單位
發(fā)電廠、供電局
電力營銷企業(yè)
電力管理部門
各院校（電力專業(yè)）
消協(xié)
圖書館



詳細目錄：
第一篇：總論
第一章：電力工業(yè)
第二章：電力產(chǎn)業(yè)
第三章：電力市場
第四章：農(nóng)電企業(yè)
第五章：城鎮(zhèn)電業(yè)
第六章：電力消費
第七章：電力監(jiān)管理

第二篇：電力消費基礎(chǔ)
第一章：農(nóng)電市場
第二章：城鎮(zhèn)電力市場
第三章：農(nóng)村電力價格
第四章：城鎮(zhèn)電力價格
第五章：電力市場需求
第六章：電力消費管理

第三篇：電業(yè)消費糾紛處理實務(wù)
第一章：消費者的權(quán)益
第二章：消費產(chǎn)品經(jīng)營者的義務(wù)
第三章：消費糾紛處理
第四章：消費糾紛處理組織結(jié)構(gòu)
第五章：侵害消費者權(quán)益的法律責(zé)任
第六章：電業(yè)消費糾紛與消費者權(quán)益維護
第七章：電業(yè)消費糾紛處理
第八章：消費糾紛分析
第九章：消費糾紛監(jiān)管職責(zé)
第十章：消費糾紛立法

第四篇：電力營銷
第一章：電力市場營銷
第二章：電力市場調(diào)研
第三章：電力市場分析與預(yù)測
第四章：電價策略
第五章：促銷策略
第六章：服務(wù)策略
第七章：市場競爭與開拓

第五篇：電力營銷服務(wù)規(guī)范
第一章：營銷管理
第二章：市場營銷規(guī)范
第三章：供電市場營銷機制
第四章：營銷組織和職能
第五章：營銷服務(wù)管理與控制

第六篇：電業(yè)市場規(guī)范監(jiān)管
第一章：概論
第二章：監(jiān)管職能
第三章：市場管理目標
第四章：市場監(jiān)管內(nèi)容

第七篇：電業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理案例評析

第八篇：相關(guān)法律法規(guī)

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