內(nèi)容簡(jiǎn)介：

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)及信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，電信市場(chǎng)無(wú)論是設(shè)備，業(yè)務(wù)市場(chǎng)都將面臨著更加激烈的竟?fàn)?，面?duì)當(dāng)今市場(chǎng)，如何抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，更好的服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)，服務(wù)于用戶，不斷提高市場(chǎng)占有率，是每個(gè)電信企業(yè)應(yīng)引起問題。為了進(jìn)一步加強(qiáng)電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不平，提高市場(chǎng)營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)，我們本著以服務(wù)社會(huì)為宗旨的原則，搜集、整理了近年來(lái)電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一些典型案例，組織編寫了本書。
本書特點(diǎn)：
全書立足于電信服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)電信服務(wù)營(yíng)銷，深化電信服務(wù)管理，突出電信服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，力求具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
（1） 定位準(zhǔn)確：編者從全新的電信市場(chǎng)和客戶的角度和觀念，，而不是完全站在企業(yè)的立場(chǎng)上，觀察和審視市場(chǎng)營(yíng)銷問題。
（2） 理論新穎：本書引進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的理論和觀念例如技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量，顧客滿意度、關(guān)系質(zhì)量、客戶忠誠(chéng)、大客戶營(yíng)銷、話務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)理念，服務(wù)企業(yè)形象、服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部承諾制度 、服務(wù)員工管理等相關(guān)，突出其中的概念。
（3） 對(duì)象明確：針對(duì)我國(guó)的電信產(chǎn)業(yè)，以及更大的概念上信息量產(chǎn)業(yè)的實(shí)際問題進(jìn)行了深刻的剖析和研究，并提出觀點(diǎn)和建議，能給企業(yè)提供參考價(jià)值。
讀者對(duì)象：
電信企業(yè)
電信運(yùn)營(yíng)商
電信代理機(jī)構(gòu)
電信設(shè)備生產(chǎn)廠家
電信產(chǎn)品售后服務(wù)部門
電信企業(yè)營(yíng)銷部門
電信企業(yè)客戶管理部門
電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理部門
通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門


詳細(xì)目錄：
第一篇：電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展指導(dǎo)
第一章 電信業(yè)戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)
第二章 入世與電信業(yè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念
第三章 中國(guó)電信業(yè)發(fā)展指導(dǎo)（2003）
第四章 國(guó)外電信業(yè)改革與發(fā)展思路
第二篇：電信企業(yè)市場(chǎng)分析與服務(wù)創(chuàng)新
第一章 電信企業(yè)新形象塑造
第二章 電信企業(yè)服務(wù)與創(chuàng)新管理
第三章 電信服務(wù)質(zhì)量評(píng)定與創(chuàng)新管理
第四章 親世紀(jì)的電信營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)
第五章 電信市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新
第六章 電信市場(chǎng)調(diào)查及其市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第七章 電信市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析
第八章 電信市場(chǎng)信息調(diào)研
第九章 電信目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
第十章 電信企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新策略
第十一章 電信服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新整合
第十二章 電信企業(yè)價(jià)格策略
第十三章 電信分銷渠道策略
第十四章 電信企業(yè)促銷戰(zhàn)略
第十五章 電信廣告營(yíng)銷
第十六章 服務(wù)遞送組織管理
第十七章 服務(wù)過程質(zhì)量
第十八章 電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的服務(wù)
第十九章 服務(wù)營(yíng)銷信息系統(tǒng)
第二十章 電信企業(yè)營(yíng)銷管理
第二十一章 電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷與法規(guī)
第二十二章 曜服務(wù)監(jiān)督管理
第三篇：電信業(yè)務(wù)類型與服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策略
第一章 電信業(yè)務(wù)類型
第二章 電話業(yè)務(wù)
第三章 數(shù)據(jù)通信與綜合業(yè)務(wù)數(shù)字業(yè)務(wù)
第四章 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)
第五章 通信企業(yè)生產(chǎn)動(dòng)作戰(zhàn)略決策
第六章 通信設(shè)施的選址與布置
第七章 電信企業(yè)工程建設(shè)管理
第八章 通信企業(yè)的項(xiàng)目管理
第九章 伸展信企業(yè)新業(yè)務(wù)開發(fā)
第十章 國(guó)際電信組織管理創(chuàng)新
第四篇：電信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與國(guó)外經(jīng)驗(yàn)借鑒
第一章 電信經(jīng)營(yíng)與電信競(jìng)爭(zhēng)
第二章 電信全球競(jìng)爭(zhēng)
第三章 電信市場(chǎng)供大于求，競(jìng)爭(zhēng)過度
第四章 我國(guó)電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局
第五章 中國(guó)與美國(guó)電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力比較
第六章 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇
第七章 入世后中國(guó)電信企業(yè)的發(fā)燕尾服策略
第八章 電信企業(yè)之間關(guān)系的處理
第九章 電信競(jìng)爭(zhēng)成功策略
第十章 電信競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇
第十一章 成功電信企業(yè)的共同特征
第十二章 電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其管理
第十三章 國(guó)外電信市場(chǎng)開入的經(jīng)驗(yàn)
第十四章 國(guó)外電信競(jìng)爭(zhēng)成功典范
第五篇：電信業(yè)客戶與客戶關(guān)系管理創(chuàng)新
第一章 電信消費(fèi)者購(gòu)買行為分析
第二章 電信客戶分析
第三章 顧客關(guān)系保持
第四章 客戶關(guān)系管理
第六篇：電信業(yè)管理文件及規(guī)章制度
第一章 國(guó)務(wù)院法規(guī)
第二章 信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)章制度與文件

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